Questions fréquentes
Trouvez ici les réponses aux questions qui vous trottent encore en tête !
Chaque maison présente des caractéristiques uniques. Ardenne Résidences souhaite, par une appréciation globale représentée par des étoiles et demi-étoiles, vous aider à établir votre choix. Nous prenons en compte les aspects suivants :
La classification en 5 étoiles reflète des résultats médiocres (1*), moyens (2 à 3*), bons et très bons (3,5 à 4,5*) jusqu’à exceptionnels (5*). Ardenne Résidences a fait le choix d’inclure dans sa gamme des maisons qui présentent au minimum des résultats moyens sur l’ensemble de ces critères.
Les frais d’énergie sont présentés sur notre site des 2 manières suivantes :
De manière générale, le nombre de personnes qui composent votre groupe peut influencer le montant du séjour.
Dans le tableau des frais de séjour présent en étape 3 du processus de réservation ("Options & Schéma de paiement"), indiquez le nombre de personnes. Ainsi vous pourrez calculer le coût réel de votre séjour.
Cela peut réduire le prix initialement affiché !
Le planning tel que présenté sur le site d’Ardenne Résidences est exact.
Dès que vous effectuez une recherche sur le site et qu’une date et un tarif s’affichent, cela signifie que la période est disponible.
Oui, dans un cas bien précis.
Dans le cas de départ en vacances en groupe nombreux, nous comprenons qu’un délai de réflexion nous soit demandé de sorte à s’assurer de la composition complète du groupe. Dans ce cas, une option de 48 heures peut vous être octroyée sur demande, sauf en cas de réservation de dernière minute.
Pour cela, faites nous part par téléphone de votre souhait. Nous vous demanderons d’introduire une demande de réservation en ligne. Dans la rubrique « Vos remarques » (Etape 3), n’oubliez pas de mentionner qu’il s’agit d’une option.
Non. Nous tenons à ce que les vacanciers puissent séjourner dans leur maison de vacances sans être importunés par l’une ou l’autre visite.
Le site d’Ardenne Résidences est conçu pour vous donner une information complète sur chaque maison. Classement des maisons en catégories de confort, descriptif de l’environnement, composition et photos aident à vous former une image objective. Lisez également les commentaires livrés par des personnes qui, avant vous, ont séjourné dans cette maison.
Chaque descriptif de maison mentionne la possibilité ou l’interdiction d’emmener son animal domestique.
En aucun cas, un animal domestique ne peut avoir accès à un canapé, une chambre à coucher, une salle de bains ou un espace wellness/piscine.
Veuillez également consulter la thématique en page d’accueil « Voyager avec son chien».
Puis-je emmener plus d'un animal domestique ?
Oui, dans certaines maisons. Cependant, en règle générale, un animal domestique maximum est admis.
Vous pouvez toutefois nous faire part d’une demande complémentaire par téléphone ou par e-mail. Veillez à préciser la race et la taille de vos animaux domestiques.
Non. Chaque propriétaire doit s’astreindre à des conditions spécifiques de sécurité.
Son assurance le couvre d’ailleurs uniquement en fonction d’un nombre précis d’occupants. En cas de dépassement de la capacité maximale indiquée pour cette maison, la personne responsable de l’accueil est en droit de refuser l’accès.
Est-il possible de réserver d'autres types de séjour ?
Oui. Pour cela, mentionnez vos souhaits via cette page.
Dans ce cas, un prix spécifique vous sera communiqué par e-mail.
Puis-je réserver un week-end ou une mi-semaine pendant la période de Noël et de Nouvel An ?
Non. Seuls des séjours d’une semaine du vendredi au vendredi sont disponibles.
Certaines maisons sont adaptées aux personnes à mobilité réduite.
Chaque fiche descriptive de maison comporte une rubrique dénommée « Accès aux personnes à mobilité réduite » afin de vous donner des informations claires.
Trois mentions sont possibles :
Veuillez également consulter la thématique en page d’accueil « Voyager avec une personne moins valide ».
Oui. Contactez-nous au +32 (0)86/21.00.21.
Votre login est votre adresse e-mail ou compte Facebook.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici pour modifier votre mot de passe.
Vous ne recevez pas de document spécifique portant le nom de « Contrat de location ».
Les clauses contractuelles sont de 2 natures :
1. Nos « conditions générales de vente ». Avant de valider votre réservation (Etape 4), nous vous demandons de lire attentivement et d’approuver ces conditions.
2. Les conditions spécifiques de prix à la location de telle maison. Ces conditions spécifiques sont présentes dans la fiche descriptive de la maison et reprises sur votre facture.
Certains propriétaires proposent également un règlement d’ordre intérieur, lequel sera également souscrit.
Quand dois-je payer l'acompte du montant de location ?
Le paiement de l’acompte doit avoir lieu dans les 5 jours suivant la réception par e-mail du document qui confirme la disponibilité de la maison. A ce document est jointe la facture d’acompte.
L’acompte représente 30 % du montant de location. Au moment du paiement de l’acompte, vous acquittez également :
Quand dois-je payer le solde du montant de location ?
Le solde (70 % du montant de location) vous sera réclamé 10 semaines avant le début du séjour. Vous recevrez la facture de solde par e-mail.
Si votre séjour a lieu à moins de 10 semaines de votre réservation, nous vous demandons d’acquitter en un seul paiement la totalité des frais de location, à savoir l'acompte et le solde.
Quand dois-je payer à Ardenne Résidences les frais payables à l'avance ?
6 semaines avant le début du séjour, vous recevrez par e-mail la demande de paiement des frais payables à l’avance à Ardenne Résidences.
Si votre séjour a lieu à moins de 6 semaines de votre réservation, nous vous demandons d'acquitter les frais payables à l'avance le lendemain du paiement de la totalité des frais de location.
Deux possibilités :
Les informations relatives à la caution sont présentes dans le tableau récapitulatif des frais du descriptif de chaque maison de vacances.
En cas de réservation précoce (min. 4 semaines avant la date de séjour) :
Vous effectuez le paiement de l’acompte et du solde (ou le paiement du montant total) ainsi que des éventuels frais payables à l’avance par virement bancaire.
Les coordonnées bancaires d’Ardenne Résidences sont mentionnées en bas de chaque facture.
En cas de réservation tardive (moins de 4 semaines de la date de séjour) :
Vous effectuez le paiement du montant total de la location de préférence par :
Ces paiements électroniques s’effectuent via la plate-forme de paiement en ligne sécurisée « Ingenico » à l’aide du lien présent sur votre facture.
Il est également possible de payer par virement bancaire. Dans ce cas, une preuve de paiement pourra vous être demandée.
Les frais payables à l’avance sont à payer par virement bancaire, même en cas de dernière minute.
Oui.
Prenez s.v.p. connaissance des informations mentionnées dans la fiche descriptive de la maison (dans le tableau récapitulatif des frais).
Il s’agit le plus souvent du nettoyage, des taxes de séjour et de frais liés aux immondices. Ces frais sont mentionnés sur le site, mais également sur vos documents de voyage. Le propriétaire possède une copie conforme de vos documents.
Il existe 3 types de frais additionnels :
Les frais forfaitaires sont à payer lors de votre arrivée. Les frais liés à votre consommation sont acquittés en fin de séjour.
Pour certaines maisons, une partie des frais de séjour sont déduits directement du montant de la caution.
Dans ce cas, une note de frais vous est présentée 6 semaines avant le début du séjour.
Ces frais sont à payer par virement bancaire.
Les frais d’énergie sont calculés soit par forfait (par exemple 10 €.- par nuit), soit en fonction de votre consommation effective.
Pour une réservation à moins de 4 semaines de la date de séjour, vous effectuez le paiement du montant total de la location de préférence par :
Ces paiements électroniques s’effectuent via la plate-forme de paiement en ligne sécurisée « Ingenico » à l’aide du lien présent sur votre facture.
Il est également possible de payer par virement bancaire. Dans ce cas, une preuve de paiement pourra vous être demandée.
Les frais payables à l’avance sont à payer par virement bancaire, même en cas de dernière minute.
L’adresse de votre maison de vacances est indiquée sur votre itinéraire. Vous recevrez celui-ci environ un mois avant le début de votre séjour et après réception de votre/vos paiement(s).
Sur demande, nous pouvons également vous fournir l’adresse de la maison de vacances après paiement de l’acompte.
Ardenne Résidences vous fait parvenir par e-mail votre ticket de séjour et votre itinéraire environ un mois avant la date de début du séjour. Bien évidemment, vous devez avoir effectué votre/vos paiement(s) au préalable.
Faites usage de l’itinéraire. Il vous fournit des informations complémentaires à votre GPS.
Distribuez-le auprès des autres conducteurs.
Vous emportez votre ticket de séjour à remettre à la personne responsable de l’accueil, ainsi que de l’argent liquide pour payer la caution et les frais payables lors de l’arrivée.
N’oubliez pas non plus d’emporter vos produits de vaisselle ainsi que du papier toilette. Le café, le poivre et le sel ne sont pas fournis sur place.
L’information concernant les draps de lit est présente sur la fiche descriptive de chaque maison, sous la rubrique « Côté pratique » et/ou dans le tableau récapitulatif des frais.
Les draps de lit sont soit à emporter, soit ils doivent obligatoirement être loués sur place. Pour certaines maisons, vous avez le choix de les emporter ou de les louer sur place.
Dans tous les cas, l’utilisation de draps de lit est obligatoire.
Si vous désirez en disposer sur place, merci de nous le signaler si possible au moment de votre réservation ou au plus tard une semaine avant le début de votre séjour.
En n’utilisant pas de draps de lit, vous prenez le risque de souiller le matériel et de vous exposer à des frais de nettoyage supplémentaires.
Oui.
Pour certaines maisons, il est cependant possible de les louer sur place. Dans ce cas, l’information est affichée dans le tableau récapitulatif des frais.
Oui.
Deux cas sont possibles.
L’information concernant la remise des clés se trouve sur votre itinéraire.
L’heure de rendez-vous est généralement fixée à 16 heures, voire 17 ou 18 heures. Cette information est indiquée sur le descriptif de la maison ainsi que sur votre itinéraire et votre ticket de séjour.
Le propriétaire ou son représentant ont également leurs contraintes de temps. Nous vous demandons donc de nous signaler le plus tôt possible un éventuel retard.
Certains propriétaires demandent expressément que l’heure d’arrivée effective soit communiquée au plus tard 24 heures à l’avance.
En cas d’arrivée tardive, merci de nous avertir le plus rapidement possible afin de permettre à la personne responsable de votre accueil de prendre ses dispositions.
Non.
Cependant la maison de vacances doit être remise en ordre, la vaisselle lavée et rangée, les poubelles triées et sorties et le barbecue, le feu ouvert/poêle à bois, le four et la cuisinière nettoyés.
Le départ a lieu à 10 heures en cas de départ le lundi ou le vendredi.
Il a lieu à 18 heures en cas de départ le dimanche soir.
Cependant, vous pouvez prendre d’autres dispositions avec le propriétaire une fois sur place.
Cette information est indiquée sur le descriptif de la maison ainsi que sur votre itinéraire et votre ticket de séjour.
Le remboursement de votre caution a lieu endéans les 15 jours suivant votre départ.
N’oubliez pas de communiquer vos codes BIC et IBAN à la personne responsable de votre accueil.
En cas de dommage ou dégât, le propriétaire et/ou Ardenne Résidences se gardent le droit de retenir une partie ou la totalité de la somme perçue afin de faire face aux frais supplémentaires encourus.
Oui.
Pour ce faire, n’oubliez pas de sélectionner l’option « Entreprise » lorsque vous encodez vos données personnelles.
Vous recevrez alors une facture au nom de votre entreprise et comprenant votre numéro de TVA.
Ardenne Résidences propose des maisons dotées d’une salle de séminaire.
Pour connaître l’équipement des salles, veuillez consulter la rubrique « Réunions et Séminaires » présente dans le descriptif de la maison.
Vous trouverez également dans le descriptif de la maison quelques informations relatives à des équipements spécifiques comme une connexion internet.
N’hésitez pas à nous contacter pour des questions spécifiques.
Oui.
N’hésitez pas à prendre contact avec nous, nous vous fournirons les meilleures adresses.
Nous n’intervenons cependant pas directement dans les prestations de nos différents partenaires.
Vous pouvez à tout moment annuler votre réservation par écrit/email.
Une fois le délai de rétractation écoulé, vous êtes cependant redevable des frais de réservation (25 €.-), d'éventuelles primes d'assurance et des frais d'annulation.
Les frais d'annulation sont calculés de la manière suivante :
Si vous souscrivez une assurance annulation, ces frais d’annulation peuvent être remboursés sous certaines conditions.
En cas d'annulation, l'assurance couvre toutes sortes de situations que vous n'auriez pas pu prévoir telles que :
En cas d'interruption de séjour, l'assurance couvre la plupart des cas prévus ci-dessus ainsi que de nombreux autres cas.
Cette assurance est valable pour l’assuré, mais également pour l’ensemble des compagnons de voyage.
La prime s’élève à 7,5% du montant de location.
Réservation effectuée àpd 01/12/20 (AXA Assistance) :
Si vous êtes dans l’obligation d’annuler ou d'interrompre votre séjour et que vous avez souscrit une assurance via Ardenne Résidences, veuillez compléter ce formulaire et l'envoyer à l'adresse claims-assistance@ip-assistance.com en suivant les instructions présentées dans le document.
Réservation effectuée avant le 01/12/20 (MAPFRE Assistance) :
Si vous êtes dans l’obligation d’annuler ou d'interrompre votre séjour et que vous avez souscrit une assurance via Ardenne Résidences, veuillez nous envoyer un courrier à l’adresse insurance@ardenneresidences.com ou nous contacter au +32(0)86/21.00.21 en mentionnant votre situation.
Nous vous enverrons ensuite un formulaire dans lequel certaines informations complémentaires vous seront demandées.
Dès que nous aurons obtenu ces informations, votre dossier sera transmis à MAPFRE Assistance qui vous fera part des suites données à celui-ci.
Cette assurance intervient en cas de dommages occasionnés au logement ainsi qu’à :
La prime s’élève à 3% du montant de location.
Ardenne Résidences est prévenu des dégâts constatés par la personne en charge du logement de vacances.
Dès notification, nous vous envoyons un formulaire dans lequel il vous est demandé de décrire les dégâts ainsi que les causes et circonstances.
En parallèle, la personne en charge du logement de vacances nous fournit les détails desdits dégâts.
Dès que nous aurons obtenu ces informations, votre dossier sera transmis à AXA Assistance qui vous fera part des suites données à celui-ci.
Ardenne Résidences est prévenu des dégâts constatés par la personne en charge du logement de vacances.
Dès notification, nous envoyons un formulaire à cette personne dans lequel des détails desdits dégâts sont demandés.
Dès que nous aurons obtenu ces informations, nous vous les transmettrons. Ensuite, nous entamerons la phase de résolution.
Locations exclusives
Qualité contrôlée
Vidéos 360° immersives
Equipe disponible
Clarté & transparence
Entreprise familiale, locale & indépendante
