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Besoin d'aide
Votre partenaire indépendant, disponible & impliqué
Depuis sa création en 1999, Ardenne Résidences vous accompagne dans le cadre de l'exploitation de votre gîte de caractère, de l'étude de votre projet à l'organisation des séjours, en poursuivant un même objectif : promouvoir un tourisme responsable, qualitatif et intégré à la vie locale.
Travailler avec Ardenne Résidences, c'est opter pour une entreprise familiale, locale et indépendante, soucieuse de construire une relation de confiance avec l'ensemble de ses interlocuteurs.
Viser la performance à long terme
UN PARTENAIRE, UNE RELATION
Entre le moment de création de votre projet, sa mise en route et son exploitation, vos objectifs personnels évoluent. Il en est de même pour le cadre législatif et fiscal. En tant que propriétaire, vous profitez de l'expertise d'un partenaire familial et local qui vous accompagne dans tout ce qui forme la complexité du marché de la location et la singularité de votre expérience d'hôte.
Rendement optimisé
Profitez d’une stratégie de communication et de prix adaptée.
Nous garantissons un profilage en accord avec vos objectifs, visant à fidéliser la clientèle réceptive au caractère unique de votre bien.
Vacanciers responsabilisés
Chaque demande de réservation est évaluée en fonction du risque locatif.
Nous poursuivons le traitement de la réservation une fois la relation de confiance établie.
Accompagnement constant
Échangez avec une équipe disponible, impliquée dans une relation commerciale équilibrée et durable.
Nous mettons notre expertise au profit de votre investissement personnel et financier.
Gestion maîtrisée
Restez serein.e, compétitif.ve et conforme aux exigences du marché sans sacrifier votre temps et énergie.
Nous prenons en charge la commercialisation active de votre bien, la gestion des réservations et les communications avec les vacanciers.
Comment ça marche ?
Votre projet est déjà en activité ou en passe de l'être
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Premier échange avec Ardenne Résidences
Lorsque vous contactez pour la première fois Ardenne Résidences, un membre de notre équipe (Etienne ou Alexandre) se rend rapidement disponible de sorte à prendre connaissance de votre projet et l’environnement personnel dans lequel il s’inscrit. Ce premier échange se déroule généralement par téléphone à la suite de la réception d’une demande de contact de votre part.
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Prise de connaissance et étude de votre projet
Nous nous rendons à votre gîte, nous tâchons d’abord de faire plus ample connaissance. En tant qu’entreprise familiale et locale, créer une relation de confiance, de transparence et de proximité avec nos partenaires propriétaires est au centre de nos préoccupations.
Durant cette rencontre, vous présentez plus en détails votre projet et l’environnement dans lequel il s’inscrit (objectif(s), motivation(s), mode d’exploitation, etc.).
Nous tâchons d’apporter des réponses et solutions concrètes à votre démarche, compte tenu des aspects réglementaires, fiscaux et organisationnels. En tant qu’acteur responsable, Ardenne Résidences répond à l’ensemble des obligations qui incombent à l’exercice de son activité, et vous assure de la conformité de votre projet avec le contexte du marché en y apportant un regard professionnel critique. Depuis toujours, Ardenne Résidences privilégie la qualité des gîtes à la quantité. Notre offre, compacte mais diversifiée nous permet d’être plus proche de vous et de nos vacanciers.
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Remise de l’offre de partenariat
Quelques jours après cette rencontre, votre contact personnel (Etienne ou Alexandre) vous remet notre offre de partenariat. Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à vos éventuelles questions organisationnelles et/ou contractuelles.
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Signature du partenariat et début de mise en ligne de votre annonce
Afin de publier votre « annonce » rapidement sur notre site internet, nous nous rendons une nouvelle fois à votre gîte, en profitons pour officialiser notre partenariat et vous présentons plus en détails notre organisation interne. Ensuite, nous préparons la future annonce de votre gîte sur notre site internet.
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Organisation des prises de vue photographiques et de la visite virtuelle 360°
Rapidement après l’officialisation de notre relation, nous organisons le travail photographique ainsi que la conception de la visite virtuelle 360°. Nous vous conseillons sur la manière de préparer au mieux votre gîte à nos prises de vues « techniques » et surtout artistiques.
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Présentation de notre travail de personnalisation de votre gîte
Après quelques jours, nous vous présentons le fruit de notre travail d’équipe. Notre mission consiste également à profiler chaque gîte de manière créative et efficace par des textes explicatifs qui reflètent notamment l’ambiance et le style, les caractéristiques spécifiques et attributs de chaque bien. La personnalisation de chaque « annonce » est primordiale à nos yeux. Chacune doit refléter un sentiment personnel, un ressenti, un feeling, … Le choix des vacances, c’est avant tout un « coup de cœur » lors de la recherche. Et la personnalisation de chaque annonce y contribue largement !
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Accueillir vos premiers vacanciers « Ardenne Résidences »
Afin de vous assurer des résultats rapides, notre équipe marketing présente votre gîte sur l’ensemble de nos canaux de communications. Rapidement, vous accueillerez nos premiers vacanciers. Nous mettons à votre disposition, ainsi qu’à l’éventuelle personne en charge des futurs vacanciers, un ensemble de documents pour accompagner au mieux nos vacanciers durant leur séjour.
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Entretenir et renforcer notre collaboration
Tout au long de notre relation commerciale, nous tâchons de répondre à vos besoins et nous tenons à votre disposition pour répondre à l’ensemble des vos questions. Régulièrement, nous nous rendons chez vous ou à votre gîte pour faire le point.
La proximité et l’écoute de nos vacanciers nous permet également de vous soumettre, au gré du succès que rencontre votre gîte, un ensemble de conseils / recommandations afin d’augmenter continuellement la satisfaction générale des vacanciers, ainsi que votre confort personnel.
Être proche de vous nous permet également de nous assurer de la conformité de votre projet avec le contexte du marché et des évolutions constantes que celui-ci connaît, notamment en termes réglementaires, fiscaux et organisationnels. L’évolution de votre contexte personnel peut également influencer l’interprétation du cadre réglementaire dans lequel s’opère votre activité d’hôte.
L’analyse commune des résultats reste bien entendu l’instrument principal du renforcement général de notre relation, et nous permet d’étudier ensemble les opportunités d’amélioration continue de nos performances respectives.
VOTRE PROJET EST EN CHANTIER OU ENCORE AU STADE D’ÉTUDE
L’accompagnement que nous sommes en mesure de vous offrir dépend de votre besoin et de la maturité générale de votre projet.
De façon générale, nous pouvons vous soutenir, ainsi que votre projet, de différentes façons. Notamment par le biais des services suivants :
- réalisation d’étude de rentabilité ;
- conseils relatifs à votre projet de construction ou de transformation d'un bien acquis (facilités, nombres de chambres et salles de bain, espaces communs, etc. à prévoir) ;
- conseils relatifs aux aménagements, décorations et fournitures à mettre à disposition des futurs vacanciers ;
- etc.
Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de répondre à vos questions et/ou demandes, nous disposons d’une base de données de corps de métiers et consultants que nous pouvons vous recommander en référence à des projets qu’ils ont promptement menés.
En quelques mots...
L’environnement Ardenne Résidences :
- une entreprise familiale et locale à vos côtés ;
- un membre dédié de notre équipe à votre écoute et présent sur le terrain ;
- une organisation unique destinée à vous faciliter la gestion de votre gîte et l'interaction avec les vacanciers ;
- une clientèle de qualité, informée de ses responsabilités vis-à-vis de votre gîte.
D'autres interrogations ?
En qualité d'exploitant d'une maison de vacances, chaque propriétaire est soumis aux démarches administratives suivantes :
1. Obtenir un permis d'urbanisme lors du changement d'affectation d'un logement en hébergement touristique
Tout hébergement touristique est soumis à l'obligation d'obtention d'un permis d'urbanisme depuis l'entrée en vigueur du décret Borsus en novembre 2022 en vue d'acter son changement d'affectation urbanistique.
Cependant, pour les biens reconnus, déclarés et exploités avant novembre 2022, la régularisation urbanistique est postposée à la date de renouvellement du permis d'exploitation.
2. Déclarer son activité d'exploitant auprès du CGT (Commissariat Général au Tourisme)
Le Code Wallon du tourisme conditionne l'envoi de cette déclaration au respect de 4 autres conditions :
- Détenir une attestation de sécurité-incendie ou de contrôle simplifié ;
- Ne pas avoir été condamné pénalement ;
- Posséder une assurance "responsabilité civile" ;
- Ne pas proposer de séjour d'une durée inférieure à 1 nuit.
Il est à noter que seule la reconnaissance est obligatoire. La classification proposée lors de la procédure de reconnaissance est laissée au libre choix du propriétaire, en fonction de ses objectifs de commercialisation.
3. Obtenir auprès de votre commune le permis d'exploitation
L'ensemble des étapes qui précèdent constituent un prérequis à l'obtention du permis. Certaines communes soumettent 'obtention du permis d'exploitation au respect d'un règlement communal complémentaire.
Au sein de cette règlementation communale, peuvent notamment se retrouver des conditions supplémentaires telles que la présence d'un responsable du logement à proximité immédiate du gîte, ou la disposition de places de parking suffisantes au regard de la capacité d'hébergement.
Parmi ses priorités, Ardenne Résidences vise à établir à long terme des relations de confiance avec l'ensemble de ses interlocuteurs, tant propriétaires que vacanciers.
Lorsque nous étudions l'intégration d'un nouvel hébergement à notre offre, nous nous assurons que différentes conditions soient remplies, parmi lesquelles :
- La volonté du propriétaire de nouer une relation privilégiée avec Ardenne Résidences. Cette relation n'est pas nécessairement exclusive.
- Le caractère du bien proposé et le soin qui lui est apporté. Chaque hébergement intégré à notre offre répond à une promesse en termes de localisation, d'environnement, d'accueil, de style, de propreté et de facilités.
- L'adéquation en matière de prix entre les attentes légitimes du propriétaire et celles du marché. Une stratégie de prix appropriée est l'assurance d'un retour sur investissement optimal et concourt à une gestion plus aisée de votre bien.
Notre objectif est de construire ensemble et au quotidien une enseigne par laquelle chaque partie prenante est gagnante.
La commission perçue par Ardenne Résidences est un pourcentage fixe qui porte exclusivement sur le montant du loyer. Les frais de séjour, notamment les frais d'énergie, nettoyage, taxes et éventuels services connexes (draps de lits, etc.) sont exclus du montant commissionné.
Notre modèle de rémunération se distingue des plateformes, lesquelles perçoivent généralement une commission inférieure (en %), portant néanmoins sur un montant supérieur (en valeur absolue).
Le pourcentage de commission perçu par Ardenne Résidences est également modulé en fonction de la valeur locative.
La commission inclut l'ensemble des services fournis par notre équipe.
Ardenne Résidences ne perçoit par ailleurs aucune commission sous forme d'abonnement ou autre service annexe. Nous appliquons le principe "no cure, no pay".
L'inclusion d'un nouvel hébergement dans notre offre correspond à notre choix de mettre les moyens utiles à son succès.
Notre priorité n'est pas d'élargir notre offre, mais d'intensifier notre collaboration avec chacun de nos partenaires.
L'offre compacte d'Ardenne Résidences bénéficie d'une excellente visibilité, d'un suivi, d'un accompagnement personnel et d'optimisations continues de sorte à construire et pérenniser les performances locatives.
Premier axe : Clarté et transparence
Le propriétaire s'attend à ce que le client respecte son hébergement. A son tour, le client s'attend à ce que son expérience de séjour réponde à la proposition qui lui a été adressée.
Tant le matériel visuel (photo, visite 3D et vidéo) que le descriptif factuel et d'ambiance contribuent à ce que l'expérience de séjour rencontre les attentes préalables du client. Une présentation réaliste, personnelle et minutieuse de chaque bien favorise la mise en place d'un cadre réciproquement respectueux.
Le partage transparent des expériences de séjour au travers des "avis client" et les réponses qui y sont apportées, tant par le propriétaire en termes d'amélioration de son hébergement que par Ardenne Résidences en termes de communication, sont un vecteur important de respect. Des vacanciers conscients que leurs recommandations seront considérées se sentent responsabilités au travers du "contrat de confiance" que cette transparence établit entre les différentes parties.
Deuxième axe : Prévention
Ardenne Résidences impose un cadre au travers notamment de règles et procédures à destination du propriétaire et des clients. Il vise à sécuriser les intérêts de chaque partie prenante agissant de bonne foi et ainsi à permettre l'émergence de présomptions ou preuves de responsabilité, le cas échéant. Règlement d'ordre intérieur et état des lieux contribuent notamment à cet objectif.
La qualité et l'homogénéité de l'offre d'Ardenne Résidences et ses choix de positionnement sur le marché en termes de communication et de supports engendrent globalement une restriction de risques.
Toute demande de réservation introduite fait l'objet d'une attention particulière de sorte à minimiser le risque locatif. Aucune facturation et aucun paiement de réservation ne peut d'ailleurs avoir lieu avant accord explicite de notre équipe.
Troisième axe : Intervention corrective
Rencontrer les vacanciers le jour d'arrivée nous parait primordial pour assoir la relation commerciale.
En tant que propriétaire et partenaire d'Ardenne Résidences, vous pouvez aussi compter sur notre implication, qu'il s'agisse de :
- rappeler aux vacanciers des règles de respect ;
- contraindre ces derniers à modifier un comportement inapproprié ;
- prendre si nécessaire les mesures adéquates, le cas échéant des mesures d'exclusion ;
- veiller à la résolution du litige.
L'intervention corrective à distance ou sur place est d'ordre exceptionnel grâce aux résultats obtenus en termes de prévention.