- Hulp nodig F.A.Q Veelgestelde vragen
- Contacteer ons! +32 86 21 00 21 +31 20 80 80 800 Open van maandag tot vrijdag van 09u tot 18u
?
Hulp nodig
Uw onafhankelijke, bereikbare & betrokken partner
Sinds haar oprichting in 1999 begeleidt Ardenne Résidences u bij de uitbating van uw karaktervakantiewoning, vanaf de studie van uw project tot de organisatie van uw verblijf, met éénzelfde doel: het bevorderen van een verantwoord, kwaliteitsvol toerisme dat geïntegreerd is in het lokale leven;
Samenwerken met Ardenne Résidences is kiezen voor een familiale, lokale en onafhankelijke onderneming die een vertrouwensrelatie wil opbouwen met al haar gesprekspartners.
Streven naar langdurige sterke prestaties
EEN PARTNER, EEN BAND
Tussen het moment dat u uw project uitstippelt, het opstart en het uiteindelijk uitbaat, evolueren uw persoonlijke doelstellingen. Hetzelfde geldt voor het wettelijk en fiscaal kader.
Bij ons kunt u als vastgoedeigenaar rekenen op de expertise van een lokaal familiebedrijf dat u de weg wijst door een complexe verhuurmarkt en advies verleent dat rekening houdt met uw unieke situatie als gastheer.
Optimaal rendement
Profiteer van een communicatie- en prijsstrategie op maat.
Wij garanderen een profiel dat overeenstemt met uw doelstellingen en gericht is op het opbouwen van een trouwe klantengroep die aangetrokken is tot het unieke karakter van uw woning.
Verantwoordelijke gasten
Wij beoordelen het huurrisico van elke reserveringsaanvraag.
Wij verwerken de reservering zodra vertrouwen kan worden vastgesteld.
Voortdurende ondersteuning
Praat met een goed bereikbaar team dat betrokken is in een evenwichtige en duurzame zakenrelatie.
Wij stellen onze expertise ten dienste van uw persoonlijke en financiële investering als eigenaar.
Vakkunding beheer
Blijf sereen. Wij zorgen dat uw aanbod concurrerend en in lijn met de marktvereisten is, zodat u tijd en energie kan sparen.
Wij zorgen voor de actieve marketing van uw woning, het beheer van de boekingen en de communicatie met de gasten.
Hoe gaan we te werk?
UW PROJECT IS AL IN ACTIVITEIT OF ACTIVITEIT IN WORDING
1
Eerste uitwisselingen met Ardenne Résidences
Wanneer u voor de eerste keer contact opneemt met Ardenne Résidences, zal iemand van ons team (Etienne of Alexandre) snel tijd maken om kennis te maken met uw project en de setting. Dit eerste contact gebeurt meestal telefonisch naar aanleiding van een contactaanvraag door u ingediend.
2
Persoonlijke kennismaking en studie van uw project
Op het moment dat we naar uw vakantiewoning komen, proberen we eerst uitgebreid kennis te maken. Als lokale familieonderneming dragen we een vertrouwensrelatie, transparantie en nabijheid met onze eigenaren hoog in het vaandel.
Tijdens deze ontmoeting stelt u uw project en de context meer in detail voor (doelstelling(en), motivatie(s), wijze van exploitaitie, enz…).
We proberen concrete antwoorden en oplossingen aan te bieden voor uw plan, rekening houdende met wettelijke, fiscale en organisatorische aspecten. Als verantwoordelijke speler op de markt voldoet Ardenne Résidences aan alle verplichtingen die gepaard gaan met het uitoefenen van haar activiteiten en verzekert u door het inbrengen van een kritisch professioneel oogpunt dat uw project in overeenstemming zal zijn tot de marktcontext. Sinds het begin geeft Ardenne Résidences prioriteit aan kwaliteit boven kwantiteit van de aangeboden vakantiewoningen voor zijn vakantiegangers. Ons compacte maar gevarieerde aanbod laat ons toe dichter bij u en onze vakantiegangers te staan.
3
Verstrekken van het voorstel van partnerschap
Enkele dagen na deze ontmoeting zal uw persoonlijk contact (Etienne of Alexandre) u een voorstel tot samenwerking bezorgen. Wij blijven ter beschikking om aan uw eventuele organisatorische en/of contractuele vragen te beantwoorden.
4
Ondertekening van het partnerschap en aanvang van het plaatsen van uw advertentie op onze website
Om uw « advertentie » snel op onze website te publiceren, bezoeken we uw vakantiewoning nogmaals en maken van de gelegenheid gebruik om onze samenwerking te formaliseren en u onze interne organisatie meer in detail voor te stellen. Vervolgens bereiden we de toekomstige advertentie van uw woning op onze website voor.
5
Organisatie van fotografische en 360° virtuele tours opnames
Snel na het formaliseren van onze relatie, organiseren we de fotosessie alsook het ontwerp van de 360° virtuele tours. We adviseren u hoe u de vakantiewoning het beste kunt klaarzetten voor onze « technische » en vooral artistieke opnames.
6
Presentatie van onze personalisatie van uw vakantiewoning
Na enkele dagen stellen we u de vruchten van ons teamwerk voor. Onze missie bestaat er tevens uit om elke vakantiewoning op een creatieve en doeltreffende manier te profileren aan de hand van verklarende teksten die de specifieke kenmerken, eigenschappen en sfeer en stijl weerspiegelen. De personalisatie van elke « advertentie » is in onze ogen van essentieel belang. Deze moet een persoonlijk gevoel, een sentiment, een feeling… weergeven. De keuze van een vakantie is vooral gebaseerd op een ‘waaw-gevoel’ tijdens de zoektocht. En de personalisatie van elke advertentie draagt enorm bij!
7
Uw eerste vakantiegangers "Ardenne Résidences" verwelkomen
Om snelle resultaten te garanderen, presenteert ons marketingteam uw woning op al onze communicatiekanalen. Al snel verwelkomen jullie onze eerste vakantiegangers. We stellen u, evenals de mogelijke verantwoordelijke voor de toekomstige gasten, een reeks documenten ter beschikking om onze vakantiegangers tijdens hun verblijf het best te ondersteunen.
8
Onderhouden en versterken van onze relatie
Gedurende onze commerciële relatie streven wij ernaar om aan uw behoeften te voldoen en staan wij te uwer beschikking om al uw vragen te beantwoorden. Regelmatig en naar gelang van onze relatie gaan we naar uw huis of uw vakantiehuis om de balans op te maken.
De nabijheid tot en het luisteren naar onze vakantiegangers stelt ons ook in staat om, afhankelijk van het succes van uw vakantiewoning, een reeks adviezen / aanbevelingen te geven om de algemene tevredenheid van de vakantiegangers en uw persoonlijk comfort voortdurend te verhogen.
Ons nauw contact zorgt er ook voor de conformiteit van uw project met de marktcontext en de voortdurende veranderingen die deze doormaakt, op vlak van regelgeving, fiscaliteit en organisatie op te volgen. De evolutie van uw persoonlijke context kan ook van grote invloed zijn op de interpretatie van het regelgevingskader waarin uw activiteit als gastheer actief is.
De gemeenschappelijke analyse van de resultaten blijft uiteraard het belangrijkste instrument van de algemene versterking van onze relatie, en stelt ons in staat om samen de kansen te bestuderen van een voortdurende verbetering van onze respectievelijke prestaties.
UW PROJECT Is in aanbouw OF BEVINDT ZICH NOG IN DE STUDIEFASE?
De ondersteuning die wij kunnen bieden hangt af van uw behoeften en de algemene status van uw project.
Over het algemeen kunnen we u en uw project op verschillende manieren ondersteunen. Met name via de volgende diensten:
- het realiseren van een onderzoek naar winstgevendheid;
- advies over uw bouwproject of een verbouwing van uw verworven eigendom (faciliteiten, aantal slaapkamers en badkamers, gemeenschappelijke ruimtes, enz.);
- advies over accommodatie, decoratie en de benodigdheden die beschikbaar gesteld worden voor toekomstige gasten;
- enz.
In het geval dat we uw vragen en / of verzoeken niet kunnen beantwoorden, hebben we een database van ambachtslieden en consultants die we kunnen aanbevelen met verwijzing naar projecten die ze snel hebben uitgevoerd.
In enkele woorden:
- een familiaal en lokaal bedrijf aan uw zijde;
- een toegewijd lid van ons team die naar u luistert en in het veld aanwezig is;
- een unieke organisatie bestemd om het beheer van uw vakantiewoning en de interactie met de gasten te vergemakkelijken;
- kwalitatief cliënteel, op de hoogte van hun verantwoordelijkheden ten aanzien van uw vakantiewoning.
Andere vragen?
Om een eigendom als vakantiehuis uit te baten, moeten verhuurders de volgende administratieve procedures ondernemen:
1. Een stedenbouwkundige vergunning aanvragen om de bestemming van het gebouw te wijzigen van woning naar toeristische accommodatie
Sinds de inwerkingtreding van het Borsus-decreet in november 2022 moet voor alle toeristische accommodatie een stedenbouwkundige vergunning worden bekomen, die de wijziging van de stedenbouwkundige bestemming vastlegt.
Voor eigendommen die vóór november 2022 zijn erkend, aangegeven en uitgebaat, wordt de stedenbouwkundige regularisatie echter uitgesteld tot de datum van verlenging van de uitbatingsvergunning.
2. De uitbating aangeven bij het CGT (Commissariat Général au Tourisme)
De Waalse Toerismewet bepaalt dat de aangifte kan gebeuren wanneer aan de volgende vier andere voorwaarden is voldaan:
- In het bezit zijn van een brandveiligheidsattest of een vereenvoudigd controleattest;
- Niet strafrechtelijk veroordeeld zijn;
- Een verzekering “burgerlijke aansprakelijkheid” hebben;
- Geen verblijven van minder dan één nacht aanbieden.
Opgemerkt moet worden dat alleen de aangifte verplicht is. Tijdens de erkenningsprocedure kan de eigenaar in functie van zijn verkoopdoelstellingen vrij kiezen of hij de voorgestelde beschermde classificatie wil aannemen.
3. Een uitbatingsvergunning aanvragen bij de gemeente
Om een vergunning aan te vragen, moet eerst aan alle bovenstaande stappen worden voldaan. Bij sommige gemeentes geldt een aanvullende, gemeentelijke regelgeving om een uitbatingsvergunning te bekomen.
Die gemeentelijke regelgeving kan bijkomende voorwaarden omvatten, zoals de aanwezigheid van een huisbeheerder in de nabije omgeving van het vakantiehuis, of voldoende parkeerplaatsen in verhouding tot de capaciteit van de accommodatie.
Eén van de prioriteiten van Ardenne Résidences is dat we een vertrouwensrelatie op lange termijn willen opbouwen met al onze contacten. Dat geldt zowel voor onze verhuurders als voor vakantiegangers.
Wanneer we de opname van een nieuwe accommodatie in onze catalogus bestuderen, kijken we na of onder meer aan volgende voorwaarden wordt voldaan:
- U wilt als eigenaar een bevoorrechte relatie opbouwen met Ardenne Résidences. Die relatie is niet noodzakelijkerwijs exclusief.
- De aard van het vakantiehuis en de zorg die u eraan besteedt. Elke accommodatie in ons aanbod komt een belofte na op het vlak van ligging, omgeving, verwelkoming, stijl, netheid en faciliteiten.
- Of er een prijsevenwicht bestaat tussen de gerechtvaardigde verwachtingen van de verhuurder en de prijzen op de vakantieverhuurmarkt. Een passende prijsstrategie zorgt ervoor dat uw investering optimaal rendeert en vereenvoudigt het beheer van uw vastgoed.
Ons doel is om samen en op dagelijkse basis een merk op te bouwen waarmee alle partijen winnen.
De commissie die Ardenne Résidences ontvangt, is een vast percentage dat uitsluitend op de huurprijs wordt toegepast. Andere verblijfskosten zoals de energiekosten, schoonmaak, belastingen en eventuele aanvullende diensten (verhuur van beddengoed enz.) zijn uitgesloten van het bedrag waarop de commissie wordt geheven.
Ons vergoedingsmodel onderscheidt zich van andere verhuurwebsites, die meestal een lagere commissie berekenen (in %), maar toch een hoger bedrag (in absolute waarde) innen.
Het commissiepercentage van Ardenne Résidences wordt gemoduleerd in functie van de huurprijs.
De commissie dekt alle diensten die door ons team worden verleend.
Ardenne Résidences int geen enkele andere vergoeding onder de vorm van abonnementen of andere ondersteunende diensten. Wij passen het “no-cure-no-pay”-principe toe.
Wanneer we een nieuw vakantiehuis in ons aanbod opnemen, kiezen we ervoor de nodige middelen in te zetten om er een succes van te maken.
Onze prioriteit is niet zozeer om het aanbod te vergroten, maar om de samenwerking met onze partners op te voeren.
Bij Ardenne Résidences zorgen we voor een uitstekende zichtbaarheid en opvolging van ons beknopt aanbod vakantiehuizen, naast persoonlijke begeleiding en voortdurende verbeteringen die de huurprestaties duurzaam doen toenemen.
Eerste as: Duidelijkheid en transparantie
De eigenaar verwacht van de gast dat die respect heeft voor zijn eigendom. De klant verwacht op zijn beurt dat zijn verblijfservaring overeenstemt met het aanbod zoals het hem is voorgesteld.
Ons beeldmateriaal (foto’s, virtuele rondleiding en video), de feitelijke beschrijving en de sfeerschets van het verblijf dragen ertoe bij dat de vooraf gestelde verwachtingen van de klant worden ingelost. Door elk vakantiehuis op een realistische, persoonlijke en precieze manier voor te stellen, bevorderen we wederzijds respect.
Ook de transparante publicatie van “klantbeoordelingen” en de manier waarop daarop wordt gereageerd - zowel door eigenaars die hun accommodatie verbeteren, als door Ardenne Résidences die zijn communicatie aanpast - zijn een belangrijke vector van respect. Vakantiegangers die zich ervan bewust zijn dat hun aanbevelingen in aanmerking worden genomen, voelen zich verantwoordelijk omdat die transparantie een ‘vertrouwenscontract’ tussen alle partijen creëert.
Tweede as: Preventie
Met behulp van regels en procedures voor verhuurders en hun gasten, legt Ardenne Résidences een duidelijk kader vast. Dat heeft tot doel om de belangen van elke partij die te goeder trouw handelt, veilig te stellen. Zo kunnen, indien dat nodig is, veronderstellingen worden gemaakt of een bewijs van verantwoordelijkheid geleverd worden. Een huisreglement en een boedelbeschrijving dragen onder meer bij aan die doelstelling.
Het hoogwaardig en homogeen aanbod van Ardenne Résidences en onze marktpositionering op het vlak van communicatie en media, resulteren doorgaans in een beperking van de risico’s.
Elke reserveringsaanvraag wordt met bijzondere aandacht behandeld om het huurrisico tot een minimum te beperken. Er wordt geen enkele factuur opgesteld of reservering betaald zonder de uitdrukkelijke toestemming van ons team.
Derde as: Corrigerende maatregelen
Het lijkt ons essentieel voor een goede zakelijke relatie om uw gasten op de dag van hun aankomst te verwelkomen.
Als verhuurder en partner van Ardenne Résidences kunt u ook op onze betrokkenheid rekenen, zoals om:
- vakantiegangers te herinneren aan de regels van wederzijds respect;
- hen te vragen om ongepast gedrag te wijzigen;
- indien nodig passende maatregelen te treffen en waar noodzakelijk uitsluiting toe te passen;
- voor de oplossing van het geschil te zorgen.
Gezien de resultaten van onze preventieve maatregelen, komt het slechts zeer uitzonderlijk voor dat we van op afstand of ter plaatse moeten ingrijpen.