Wettelijke bepalingen
Ardenne Résidences is een gedeponeerd merk van ARDENNE RESIDENCES bvba, met maatschappelijke zetel in Rue des frères Collin 11, B-6941 Bomal-sur-Ourthe.
ARDENNE RESIDENCES SPRL is geregistreerd bij de btw onder het nummer BE0469.360.630, is ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0469.360.630 en is erkend door het Beroepsinstituut van vastgoedmakelaars (BIV) onder het nummer 503231.
In de algemene verkoopvoorwaarden, maken wij gebruik van de volgende begrippen:
2.1 De klant richt aan ARDENNE RESIDENCES een boekingsaanvraag per telefoon, per post, per e-mail of nog via de internetsite van ARDENNE RESIDENCES.
2.2. ARDENNE RESIDENCES registreert deze aanvraag en bezorgt de klant per post, per e-mail of via de internetsite een bestelbon die het voorwerp van zijn aanvraag beschrijft in overeenstemming met de Belgische wetgeving. ARDENNE RESIDENCES onderzoekt de mogelijkheden om deze aanvraag in te willigen. Met dit doel contacteert ARDENNE RESIDENCES eventueel de klant teneinde bijkomende informatie te verkrijgen.
2.3. De huurovereenkomst treedt in werking vanaf het moment dat de klant een schriftelijke bevestiging van de boeking ontvangt van ARDENNE RESIDENCES. Deze bevestiging wordt hem bezorgd hetzij per gewone post, hetzij per elektronische post. Op dit ogenblik wordt de boeking geacht definitief te zijn, de overeenkomst is afgesloten en kan aanleiding geven tot de betaling van annulatiekosten in geval van verbreking.
2.4. Indien het voorwerp van de aanvraag vermeld op de bestelbon of het overeengekomen voorwerp ten gevolge van een alternatieve aanvraag niet voldoet aan het voorwerp van de boeking of nog indien de bevestiging van de boeking niet werd toegezonden binnen de 7 werkdagen volgend op de verzending van de bestelbon, kan de klant besluiten dat zijn bestelling niet kan worden ingewilligd. Hij heeft dan het recht om de onmiddellijke terugbetaling te eisen van het geheel van de tot dan betaalde bedragen.
2.5. Voor zover de bevestiging van de reserveringsaanvraag de aankomstdatum minstens tien volledige weken voorafgaat – en enkel in dat geval – heeft de klant het recht om af te zien van de overeenkomst gedurende een termijn van 14 kalenderdagen te rekenen van de dag volgend op de reserveringsaanvraag. Deze annulatie dient betekend te worden per aangetekend schrijven (formulier invullen). De boekingskosten zijn echter steeds ten laste van de klant. ARDENNE RESIDENCES zal de annulatie bevestigen na ontvangst van dit bedrag.
2.6. Onder dezelfde omstandigheden kan een klant zijn boeking, zonder bijkomende kosten, overdragen uitsluitend gedurende deze termijn van 14 werkdagen.
2.7. Deze bepalingen met betrekking tot de bedenktermijn van 14 kalenderdagen en de mogelijkheid om een boeking over te dragen zonder bijkomende kosten zijn niet van toepassing voor de reserveringsaanvragen ingevoerd gedurende de laatste tien weken vóór de aankomstdatum. De bepalingen betreffende de annulatie, zoals beschreven in artikel 9, zijn dan van toepassing.
2.8. Minderjarigen mogen enkel een reservering indienen mits uitdrukkelijke toestemming van hun ouders of opvoeders.
3.1. De klant is ertoe gehouden aan de tussenpersoon, vóór het afsluiten van de overeenkomst, alle informatie te bezorgen die hem persoonlijk en de andere leden van de groep betreffen en die een invloed kunnen hebben op het afsluiten of het uitvoeren van de overeenkomst. Het betreft, onder andere, de hoedanigheid of de samenstelling van de groep, het aantal volwassen en kinderen en de aanwezigheid van huisdieren. Gebrek aan informatie, gegeven door de klant, kan gevolgen hebben voor de uitvoering van de overeenkomst. Bijkomende kosten kunnen dan worden geïnd onder de voorwaarden omschreven in artikel 6, of het contract kan verbroken worden onder de voorwaarden van artikel 11.3.
Onder “samenstelling van de groep” wordt verstaan het aantal personen die het huis bewonen overdag of ‘s nachts, dit inclusief dagbezoekers. De klant dient zich te verplichten t.o.v. het maximum aantal personen dat bij huisbeschrijving vermeldt staat. Overschrijding van deze regel ‘s nachts wordt niet toegelaten. Overschrijding overdag dient voor aanvang van het verblijf aangevraagd te worden. Indien duidelijke tekens van overschrijding zich voordoen behoudt de eigenaar zich het recht voor te allen tijden de woning te betreden ten einde de situatie ter plaatse op te nemen.
3.2. Ten laatste bij de aankomst ter plaatse is de klant ertoe gehouden zijn bankgegevens (titularis van de rekening, adres en bankrekeningnummer, codes BIC en IBAN) te bezorgen voor de terugbetaling van de waarborg.
3.3. Op vraag van een openbare overheid zullen de bewoners hun identiteitskaart of hun pasport tonen zodat hun gegevens kunnen worden overgeschreven in de formulieren ad hoc.
4.1. De huuraanbiedingen, opgenomen in de publicaties van ARDENNE RESIDENCES, maken integraal deel uit van de overeenkomst. ARDENNE RESIDENCES is niet gehouden door evidente fouten aanwezig in één van haar publicaties.
4.2. Een huuraanbieding opgenomen in één van de publicaties van ARDENNE RESIDENCES is enkel geldig binnen de perken van de beschikbaarheid van de aangeboden goederen. ARDENNE RESIDENCES kan op elk ogenblik beslissen een aanbieding tijdelijk of definitief in te trekken.
4.3. De klant is verplicht de bijzondere bepalingen, ter plaatse door de eigenaar voorgesteld, te eerbiedigen. Ze maken integraal deel uit van de overeenkomst met de klant.
4.4. De informatie bevat in de publicaties van ARDENNE RESIDENCES zijn echter uitgesloten van het toepassingsgebied van de overeenkomst in de volgende voorwaarden :
5.1. Een voorschot van 30 % van het totaal bedrag dient gestort te worden ten laatste acht werkdagen volgend op de dag na de schriftelijke bevestiging van de bestelling bedoeld onder artikel 2.3. evenals het bedrag overeenstemmend met de boekingskosten en eventueel een premie voor een annulatieverzekering. In alle gevallen dient het volledig saldo van het bedrag in het bezit te zijn van ARDENNE RESIDENCES ten laatste acht weken vóór het begin van het verblijf.
5.2. De betaling van het bedrag geschiedt per elektronische overschrijving of kredietkaart, alle bankkosten zijnde ten laste van de klant. ARDENNE RESIDENCES beschouwt als betalingsdatum de datum op dewelke zij over het bedrag beschikt op haar bankrekening. Op vraag van ARDENNE RESIDENCES dient de klant het betalingsbewijs dat hem is bestemd voor te leggen. Ardenne Résidences biedt de klant de mogelijkheid om zijn betalingen door het betaalsysteem Ingenico uit te voeren. Het debit van de bankkaart gebeurt onmiddellijk op het moment van de validatie van de betaling door onze diensten. Alle uitgewisselde betaalinfo wordt versleuteld via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Zij worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
5.3. Indien de betaling niet verricht wordt binnen de termijn, komt de klant tekort aan zijn verplichtingen en zal van ARDENNE RESIDENCES een betalingsherinnering krijgen hem gebiedend het nodige te doen binnen een termijn van 5 dagen maximum. Indien na deze termijn de betaling niet werd verricht, zal de overeenkomst van rechtswege verbroken worden. ARDENNE RESIDENCES is er dan toe gerechtigd om annulatiekosten in rekening te brengen van de klant overeenkomstig artikel 9.
5.4. Indien de overeenkomst wordt afgesloten gedurende de acht weken voorafgaand aan het begin van het verblijf dient het volledig bedrag onmiddellijk gestort te worden mits een telefonische of elektronische betaling of per kredietkaart. De betaling zal geregistreerd dienen te worden op de rekening van ARDENNE RESIDENCES ten laatste binnen drie volle dagen na de bevestiging van de bestelling en vóór de datum van het begin van het verblijf.
Bij gebreke hieraan, zal de overeenkomst van rechtswege verbroken worden in toepassing van artikel 9.
5.5. De klant dewelke zijn betalingsverplichtingen ten aanzien van ARDENNE RESIDENCES niet heeft vervuld, is een intrest van 1 % per maand laattijdigheid verschuldigd. Bovendien zal hij tevens van rechtswege en zonder ingebrekestelling een bedrag van 15 % van het onbetaald bedrag ten titel van schadevergoeding verschuldigd zijn met een minimum van 100 € en zonder nadeel van de inningskosten.
5.6. Voor een aantal accomodaties is overeengekomen dat Ardenne Residences, 6 weken voor aankomst, de betaling eist van waarborg en/of verblijfskosten in plaats van een betaling ter plaatse de dag van aankomst bij de sleuteloverdracht. Ardenne Residences vraagt dat de betaling wordt uitgevoerd op een derdenrekening binnen de 5 dagen na het toesturen van de factuur. Deze procedure is bedoeld om de formaliteiten bij het onthaal te vergemakkelijken en toe te staan de betaalde bedragen op een bankrekening te registreren.
5.7. Op speciaal verzoek van de klant, kan Ardenne Residences aanvaarden dat de betaling van de waarborg en verblijfskosten overgemaakt wordt binnen 2 weken voor aanvang verblijf in plaats van 6 weken. Verwijzend naar het artikel 7.3, zal de klant de voucher/toegangsbewijs maar ontvangen wanneer blijkt dat de huursom en de verblijfskosten zijn betaald en hij zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
6.1. Het gepubliceerde huurbedrag wordt begrepen per woning en per verblijfperiode. De boekingskosten (25,00 €) komen bij dit bedrag. Worden eveneens vermeld, de verblijfstaks en de ter plaatse te betalen of vooraf te betalen kosten (art.5) en gekend door ARDENNE RESIDENCES op het moment van de druk van de publicatie. Het betreft de schoonmaakkosten, de verbruikskosten voor water en energie, de verblijfsbelasting of bijkomende kosten met betrekking tot huisdieren. Een waarborg kan worden geëist door de eigenaar bij aankomst (artikel 13).
6.2.De huurprijs omvat het opladen van elektrische voertuigen niet. Het opladen van een elektrisch voertuig zonder voorafgaand akkoord wordt aangerekend tegen een forfaitair tarief per voertuig van € 50,00 (weekend 2 nachten), € 65,00 (weekend 3 nachten), € 90,00 (midweek of verlengd weekend) of € 120,00 (week), plus een boete van € 75,00 per elektrisch voertuig die onmiddellijk door de eigenaar kan worden geëist. De KLANT kan ook aansprakelijk worden gesteld voor schade aan de woning die wordt veroorzaakt door een verkeerd gebruik van de elektrische installatie.
6.3. In overeenstemming met artikel 9.4. heeft de klant de mogelijkheid om bij ARDENNE RESIDENCES een annulatieverzekering af te sluiten voor een premie gelijk aan 7,5 % van het huurbedrag, evenals een verzekering schade aan logiesverblijven voor een premie gelijk aan 3 % van het huurbedrag.
6.4. De prijzen en tarieven gepubliceerd door ARDENNE RESIDENCES zijn BTW inclusief en worden bezorgd ter goede trouw. ARDENNE RESIDENCES kan niet gehouden worden tot evidente fouten of nalatigheden.
7.1. Ten laatste bij het afsluiten van de overeenkomst zal ARDENNE RESIDENCES de volgende informatie aan de klant bezorgen :
7.2. ARDENNE RESIDENCES zal tevens informatie met betrekking tot het afsluiten en de inhoud van de annulatieverzekering en verzekering schade aan logiesverblijven bezorgen. De klant zal de vrijheid hebben om al dan niet deze verzekeringen te onderschrijven.
7.3. Andere informatie zal bezorgd worden aan de klant na betaling van het volledig bedrag, dit inclusief eventuele waarborg en verblijfskosten, verschuldigd aan ARDENNE RESIDENCES en vóór de datum van het begin van het verblijf. Bovenop het volledige adres van de vakantiewoning en de routebeschrijving, zal hij de voucher/verblijfticket ontvangen dat de betaling bewijst van het huurbedrag en de ter plaatse te betalen de kosten vermeldt.
7.4. Bij aankomst dient de klant in het bezit te zijn van de voucher/verblijfticket die hem de toegang tot het gebouw mogelijk maakt.
8.1. Eénmaal de boeking bevestigd, brengen wijzigingen die aangevraagd zouden kunnen worden door de klant met betrekking tot de voorwaarden van bevestiging, zoals de datum van het verblijf, het gereserveerde goed (...) kosten teweeg ten laste van de klant. Deze wijzigingen worden beschouwd als een overdracht van boeking en dienen aangevraagd te worden ten laatste acht weken vóór het begin van het verblijf. Ze moeten noodzakelijkerwijze worden gemotiveerd, aanvaard door ARDENNE RESIDENCES en schriftelijk worden betekend. De teweeg gebrachte kosten bedragen 40 €. Het bedrag van het verblijf en de bijkomende kosten van de overdracht van boeking dienen voldaan te worden volgens de modaliteiten voorzien in artikel 5.
8.2. In de periode van de acht weken voorafgaand aan het begin van het verblijf worden overdrachten van boekingen gelijkgesteld met annulaties op dewelke de voorwaarden van artikel 9 toepasselijk zijn.
8.3. ARDENNE RESIDENCES moet antwoorden op elke vraag van overdracht van boeking en zo snel als mogelijk een beslissing nemen. Indien ARDENNE RESIDENCES het verzoek van de klant niet kan inwilligen heeft deze laatste de mogelijkheid om het verblijf schriftelijk te annuleren overeenkomstig artikel 9 en dit ten laatste vijf dagen na de betekening door ARDENNE RESIDENCES.
8.4. De klant kan geen terugbetaling eisen in het geval hij het verblijf zou inkorten.
8.5. Wordt eveneens beschouwd als een overdracht van boeking, de overdracht door de klant van het huurrecht aan een derde. De beneficiaris van deze overdracht dient te beantwoorden aan dezelfde contractuele voorwaarden als de overdragende partij. Deze wijziging dient meegedeeld en behandeld te worden door ARDENNE RESIDENCES overeenkomstig voorafgaande alinea's. De overdragende partij en beneficiaris zijn solidair verantwoordelijk voor de betaling van het huurbedrag en van de kosten van de overdracht van boeking (20 €).
9.1. De klant heeft het recht om af te zien van de overeenkomst binnen de strikte grenzen van de artikelen 2.5 en 2.7.
9.2. De klant kan op elk ogenblik zijn overeenkomst annuleren, uitsluitend per aangetekend schrijven. Eénmaal de termijn voor de afstand voorbij is, is hij echter de boekingskosten (25,00 €), eventuele premies voor de annulatieverzekering, de verzekering aan logiesverblijven en de annulatiekosten verschuldigd. De annulatiekosten worden als volgt berekend :
9.3. De annulatie treedt in werking de werkdag gedurende dewelke ARDENNE RESIDENCES kennis neemt van het geschrift van de klant, de stempel van de post geldend als bewijs, voor zover deze kennisname plaatsvindt gedurende de werkuren. Bij gebreke, zal het inwerkingtreden de eerstvolgende werkdag.
9.4. De klant heeft de keuze om een annulatieverzekering te onderschrijven bij de verzekeraar van zijn keuze. ARDENNE RESIDENCES laat hem toe, zonder enige verplichting, deze verzekering aan te gaan bij AXA Assistance. In dergelijk geval erkent de klant kennis te hebben genomen en alle voorwaarden van de verzekeringsovereenkomst te aanvaarden afgesloten tussen hem en de verzekeraar. ARDENNE RESIDENCES onderschrijft geen enkele verplichting te dien opzichte.
10.1. ARDENNE RESIDENCES heeft het recht om een boeking te weigeren zonder hiervoor de reden aan te geven.
10.2. ARDENNE RESIDENCES heeft het recht om de bestemming van het verblijf (= vakantiewoning) te wijzigen wegens bijzondere omstandigheden. Onder bijzondere omstandigheden worden verstaan evenementen die het afleveren van essentiële elementen opgenomen in de huurovereenkomst kunnen belemmeren. Indien de oorzaak van deze wijziging te wijten is aan de klant, zal het bedrag van de schade ten laste van de klant worden gebracht. Indien deze wijziging te wijten is aan de verantwoordelijkheid van de eigenaar of van ARDENNE RESIDENCES zal het bedrag van de schade ten laste worden gebracht van deze laatsten onder de voorwaarden van de artikelen 10 en 12. Indien deze wijzigingen noch van de verantwoordelijkheid van de eigenaar, noch van de klant of van ARDENNE RESIDENCES zijn, zal elke partij haar eigen schade dragen.
10.3. In geval de wijziging niet de verantwoordelijkheid is van de klant, is ARDENNE RESIDENCES ertoe gehouden een aanbod tot verblijf te doen van een minstens gelijkwaardige kwaliteit als deze die het voorwerp uitmaakt van de overeenkomst. Deze gelijkwaardigheid in kwaliteit wordt beoordeeld in functie van de verschillende criteria zoals de lokalisatie en situatie van de huisvesting, zijn comfort niveau en de faciliteiten geboden door de woning. Er zal eveneens rekening worden gehouden met de samenstelling van de groep en de desiderata die de klant schriftelijk heeft uitgedrukt.
10.4. Voor een wijziging vóór de datum van het verblijf die niet onder de verantwoordelijkheid valt van de klant, en in geval deze laatste het alternatief verblijfvoorstel wil weigeren, zal hij dit aan ARDENNE RESIDENCES moeten melden binnen de drie werkdagen volgend op de kennisgeving van dit alternatief of in elk geval vóór het begin van het verblijf. Op dit ogenblik heeft ARDENNE RESIDENCES het recht de overeenkomst op onmiddellijke wijze te verbreken en heeft de klant geen ander recht dan de terugbetaling van de betaalde bedragen.
Indien de boeking echter gebeurde minstens acht weken vóór het begin van het verblijf en dat de annulatie acht dagen voor de huurperiode voorkomt, heeft de klant recht op een schadevergoeding van 115 € indien geen enkele alternatieve bestemming werd gevonden. Deze schadevergoeding van 115 € kan bijgevolg toepasselijk zijn in geval van een dubbele boeking maar is niet toepasselijk in geval van overmacht. Als overmacht worden beschouwd abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroepen en waarvan de gevolgen niet kunnen worden vermeden ondanks alle voorzorgsmaatregelen (zoals bijvoorbeeld brand, overlijden van de eigenaar, overstroming, natuurlijke catastrofen, stroomstoring wegens onvoldoende voorziening van het Belgisch elektriciteitsnetwerk, enz...).
10.5. In geval de klant een wijziging van een boeking aanvaardt vóór de datum van het verblijf dient hetzij een nieuw boekingsdocument opgesteld te worden, hetzij een addendum aan het oud document opgesteld door ARDENNE RESIDENCES, dewelke de nieuwe huurvoorwaarden vermeldt.
10.6. Indien ten gevolge van bijzondere omstandigheden tussengekomen gedurende de duur van het verblijf, een wijziging of een annulatie dewelke niet valt onder de verantwoordelijkheid van de klant dient te worden doorgevoerd, heeft ARDENNE RESIDENCES een termijn van twee werkdagen (48 uur) teneinde de klant de informeren en hem een gelijkwaardige alternatieve oplossing aan te bieden. Indien ARDENNE RESIDENCES niet in staat is een alternatieve gelijkwaardige oplossing aan te bieden of indien de klant deze oplossing niet aanvaardt, zal ARDENNE RESIDENCES gedwongen worden de overeenkomst te verbreken en aan de klant een deel van de prijs van het verblijf terug te betalen berekend op een prorata van het saldo van de gehuurde dagen en de niet gebruikte dagen. Een bijkomende schadevergoeding zou dan eveneens berekend kunnen worden in functie van de schade geleden door de klant en op basis van schriftelijke documenten. Deze schadevergoeding zal nooit het huurbedrag kunnen overschrijden. Het recht op een schadevergoeding is niet toepasselijk in geval van overmacht.
10.7. ARDENNE RESIDENCES behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te schorsen of te annuleren vóór de datum van het begin van het verblijf zonder storting van welkdanige schadevergoeding in geval de klant zijn betalingsverplichtingen niet heeft voldaan. De klant is dan tevens de annulatiekosten verschuldigd. ARDENNE RESIDENCES behoudt zich eveneens het recht voor de huurovereenkomst te onderbreken gedurende de duur van het verblijf onder de voorwaarden van artikel 11.
11.1. De persoon die in eigen naam of voor rekening van een derde een overeenkomst sluit is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst. Zo is ze wettelijk aansprakelijk voor de handelingen van de andere leden van de groep, hierin begrepen de schade aangericht door deze laatste.
11.2. De klant is ertoe gehouden de woning, de buren en de omgeving te respecteren met inbegrip van het geluid. Hij gebruikt het huis als een goede huisvader overeenkomstig de richtlijnen gegeven door ARDENNE RESIDENCES of door de eigenaar ter plaatse. Hij verbindt zich ertoe zijn huuraansprakelijkheid te dekken tegen risico's als glasbreuk, brand- en waterschade.
11.3. De klant die door zijn gedrag ongemakken veroorzaakt of zou kunnen veroorzaken die de goede uitvoering of het goed gevolg van de huurovereenkomst in gevaar brengt kan zich eraan verwachten dat ARDENNE RESIDENCES of de eigenaar zijn schikkingen dienaangaande treft. De kosten die voortvloeien uit een onderbreking van de huur zijn ten laste van de klant voor zover de ongemakken en de hinder kunnen toegeschreven worden aan één van de bewoners. Elke schadeloosstelling van de klant is in dit geval uitgesloten.
11.4. De klant is ertoe gehouden onmiddellijk de eigenaar te informeren van elke schade aan het verhuurde gebouw of aan de inhoud ervan. De herstellingen of aankopen tengevolge van dit evenement zullen onmiddellijk worden vergoed door de klant aan de eigenaar. De klant is verantwoordelijk voor elke schade door hem veroorzaakt of door elke bewoner of een eventuele bezoeker, zelfs in geval deze na hun vertrek werden vastgesteld. Voor deze zullen de eigenaar of ARDENNE RESIDENCES een factuur opstellen. Deze factuur is betaalbaar binnen de 30 dagen na factuurdatum. Bij niet-betaling van een factuur op haar vervaldag zal ARDENNE RESIDENCES de klant in gebreke stellen door middel van een schrijven/email aan diens adres. Bij niet-betaling van de facturen op hun vervaldag, zal van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een schadevergoeding verschuldigd zijn van tien procent (10 %) van het factuurbedrag met een minimum van Eu.- 100. Tevens zal een verwijlinterest verschuldigd zijn van tien procent (10 %) op jaarbasis en dit vanaf de factuurdatum tot op de dag van algehele betaling. De waarborgsom die door de klant aan eigenaar of aan ARDENNE RESIDENCES wordt betaald en eventueel verminderd met additionele verbruikskosten en lasten, zal in mindering gebracht worden met de verschuldigde bedragen, indien deze in het bezit van de schuldeiser is gebleven.
11.5. De klant is ertoe gehouden de uren van aankomst en vertrek te respecteren zoals voorzien in de huurovereenkomst. Eventuele moeilijkheden zullen zo snel als mogelijk worden meegedeeld aan ARDENNE RESIDENCES of aan de eigenaar teneinde de nodige schikkingen te treffen om een ander uur van aankomst overeen te komen. In geval van het overtreffen van het uur van vertrek door de klant heeft ARDENNE RESIDENCES het recht de betaling van een bijkomende dag huur te eisen.
11.6. De klant is ertoe gehouden het aantal personen dat een gehuurde woning kan ontvangen niet te overschrijden. In geval van overschrijding, is de eigenaar of ARDENNE RESIDENCES ertoe gerechtigd de toegang tot het gebouw te weigeren zonder dat de klant een schadeloosstelling kan eisen.
11.7. De eigenaar is eveneens gerechtigd de toegang tot het gebouw te weigeren zonder schadeloosstelling in het geval de klant vergezeld is van één of meerdere huisdieren en derhalve in strijd is met de gegeven specifieke informatie met betrekking tot de toegangsgrenzen en verboden, hetzij in de beschrijving van het huis, hetzij in de voucher. Sommige eigenaars aanvaarden de aanwezigheid van één of meerdere honden met of zonder schoonmaakvergoeding. De aanwezigheid van een huisdier moet in elk geval het voorwerp uitmaken van een specifieke en voorafgaandelijke vraag bij ARDENNE RESIDENCES, behoorlijk schriftelijk aanvaard.
11.8. Het bedrag voor de waarborg en het moment van vordering, worden vermeld op de huisbeschrijving en toegangsbewijs. Behoudens tegenstrijdige overeenkomst wordt dit bedrag aan de eigenaar afgegeven bij de afgifte van de sleutels. In geval van (volledige) niet betaling van het bedrag van de waarborg, om welke reden ook, is de eigenaar of ARDENNE RESIDENCES ertoe gerechtigd de toegang tot het gebouw te weigeren zonder dat de klant hiervoor eender welke vergoeding kan vragen. De huurovereenkomst wordt alsdan als verbroken beschouwd op de datum van het begin van het verblijf door schuld van de klant.
11.9. Eveneens opeisbaar bij de overhandiging van de sleutels zijn de kosten van water, energie en andere forfaitaire ter plaatse te betalen kosten (bijvoorbeeld verwarmingskosten per dag, toeristenbelasting, huishoudelijk afval, schoonmaak, enz..) die niet in rekening worden gebracht met een pro rata van de index der consumptieprijzen. De kosten berekend op een pro rata van de index der consumptieprijzen en volgens de eenheidsprijzen van het marktaanbod (bijvoorbeeld stookoliekosten berekend per gebruikte liter) of kosten ten gevolge van beschadigingen, boetes, schadeloosstellingen zijn opeisbaar bij het vertrek. Zij kunnen afgetrokken worden van het bedrag van de waarborg indien deze wordt teruggegeven op een latere datum dan deze van vertrek.
11.10. De klant is ertoe gehouden het gebouw en zijn inhoud terug te bezorgen opgeruimd en schoongemaakt, zelfs indien een bijkomende schoonmaak voorzien is door de eigenaar. Meer in het bijzonder dient het huis geveegd te worden, de afwas gedaan te zijn en opgeruimd te zijn en de eventueel verplaatste meubelen moeten terug op hun oorspronkelijke plaats gebracht worden. De eigenaar is ertoe gerechtigd een specifieke vergoeding te vragen in geval de schoonmaak en de op orde stelling van de plaatsen meer tijd vereisen als gewoonlijk.
11.11. Een bijzondere zorg wordt besteed aan het beddengoed. Behoudens tegenstrijdige overeenkomst dient de klant zijn eigen hoeslakens en bedlakens mee te brengen en te gebruiken teneinde de kussens, donsdekens, dekens en matrassen ter beschikking gesteld door de eigenaar te beschermen. Indien zou blijken dat het materiaal is bezoedeld, behoudt de eigenaar zich het recht voor een inhouding te verrichten op de waarborg voor de bijkomende schoonmaakkosten.
12.1. ARDENNE RESIDENCES is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de overeenkomst in functie van de redelijke verwachtingen van de klant op basis van de contractuele verplichtingen.
12.2. De aansprakelijkheid van ARDENNE RESIDENCES kan niet ingeroepen worden in de volgende gevallen :
12.3. In deze verschillende gevallen zullen ARDENNE RESIDENCES en de eigenaar hulp en bijstand aan de klant verlenen binnen de grenzen van wat rechtmatig van hen kan worden verwacht. De eventuele veroorzaakte kosten zullen ten laste worden gebracht van de klant in het geval de tekortkoming door zijn fout voorkomt. In het geval noch de verantwoordelijkheid van de klant, noch deze van de eigenaar, noch deze van ARDENNE RESIDENCES kan worden ingeroepen zal elke partij haar eigen schade dragen.
12.4. Indien ten gevolge van een tekortkoming de aansprakelijkheid van ARDENNE RESIDENCES wordt ingeroepen in de zin van artikel 12, zal deze aansprakelijkheid beperkt worden of uitgesloten worden in de zin van de vigende internationale wetgeving dewelke op haar van toepassing zou zijn.
12.5. In geval een schadegeval gedekt wordt door een verzekeringspolis kan een vergoeding gestort worden aan de klant door de verzekeraar bij dewelke hij zal onderschreven hebben.
12.6. Noch ARDENNE RESIDENCES, noch de eigenaar zijn verantwoordelijk voor de verliezen, diefstallen, schade, verwondingen en nalatigheden veroorzaakt aan of door de klanten en/of bewoners tijdens het verblijf.
12.7. ARDENNE RESIDENCES is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst en handelingen of tekortkomingen begaan door zijn aangestelden handelend in het kader van hun functie. Elk akkoord of toestemming gegeven door ARDENNE RESIDENCES moet noodzakelijkerwijze schriftelijk bevestigd worden bij gebreke waarvan ze wordt geacht onbestaande te zijn.
12.8. In alle gevallen waar de aansprakelijkheid van ARDENNE RESIDENCES is betrokken, zal de terugbetaling die ze zou moeten betalen ter herstel van alle geleden schade, rechtstreeks of onrechtstreeks, het bedrag van de ontvangen huursom niet kunnen overschrijden.
13.1. De waarborg wordt ter plaatse aan de eigenaar overhandigd of aan ARDENNE RESIDENCES voor de dag van aankomst. Deze termijn van 15 dagen kan eventueel worden verlengd in het geval de eigenaar, ondanks zijn manifeste goede wil niet beschikte over de correcte bankgegevens van de klant (bankrekeningnummer, BIC nummer, IBAN nummer) noodzakelijk voor een terugbetaling van de waarborg zonder het afnemen van bankkosten. Deze procedure tot late terugbetaling van de waarborg geeft aan de eigenaar de mogelijkheid een inspectie van de plaatsen te doen na het vertrek van de klant en zich derhalve te verzekeren van de afwezigheid van huurschade.
14.3. Een tekortkoming vastgesteld gedurende de uitvoering van de overeenkomst dient onmiddellijk meegedeeld te worden of ten laatste ( binnen de 24 uren, op straffe van verval) bij de eigenaar teneinde dat alle maatregelen onmiddellijk kunnen genomen worden of dat een bewijs van deze tekortkoming kan worden vastgesteld. Indien de klacht niet kan worden opgelost op dat ogenblik met de eigenaar dient de klant binnen de 48 uren ten laatste contact op te nemen met ARDENNE RESIDENCES teneinde een oplossing te zoeken voor het gestelde probleem.
14.4. Bij gebreke aan een adequate oplossing, zal de klant ter plaatse met de eigenaar een klachtenformulier invullen geleverd door deze laatste. Dit document, opgesteld in dubbel exemplaar, zal medeondertekend worden door de klant en de eigenaar. De klant dient aan ARDENNE RESIDENCES een kopie van dit document per handgifte of per brief te bezorgen ten laatste 15 dagen na het einde van het verblijf.
15.1. Teneinde te beantwoorden aan de wensen van actuele en potentiële klanten maakt ARDENNE RESIDENCES een analyse van hun noden. In overeenstemming met de nationale en Europese wettelijke bepalingen met betrekking tot postorderverkoop of verkoop op afstand is het noodzakelijk dat de alzo bekomen commerciële informatie coherent zou zijn met de rechtmatige bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de klanten. Deze laatste zijn dan ook gerechtigd geïnformeerd te worden met betrekking tot het gebruik van de op hen betrekking hebbende informatie. Ze hebben eveneens recht op verbeteringen en bezwaren.
16.1. Als lid van de Belgische vereniging van de bedrijven actief in verkoop op afstand « BeCommerce » verklaart Ardenne Résidences de regels van de gedragscode voor verkoop op afstand na te leven, onder andere op het gebied van bescherming van de persoonlijke levenssfeer, informatie over de betaalmethodes of informatie over de algemene verkoopsvoorwaarden.
17.1. Het geheel der teksten geleverd door ARDENNE RESIDENCES per elektronische post in het kader van haar activiteiten en met betrekking tot haar documenten, bepalingen en procedures worden beschouwd als zijnde gelijkaardige teksten als deze geleverd onder een afgedrukte versie en zullen dezelfde werking hebben.
17.2. In het geval één van de bepalingen van deze verkoopsvoorwaarden geacht wordt niet toepasselijk of nietig te zijn, zal deze bepaling vervangen moeten worden door een wettelijke bepaling die het dichts aanleunt bij de oorspronkelijke bepaling. De andere bepalingen met betrekking tot de verkoopsvoorwaarden zullen hierdoor niet getroffen worden.
17.3. In geval van betwisting heeft de klant de mogelijkheid online een klacht in te dienen bij de Europese Commissie.
17.4. De overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil voortvloeiend uit de huidige overeenkomst behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de zetel van Marche-en- Famenne.
Deze verkoopvoorwaarden staan eveneens, samen met de samenvatting van bestelling, vermeld in de mail van bevestiging van de reservering.
Ondanks alle aandacht die aan de ontwikkeling van de website van Ardenne Residences werd besteed, blijft de mogelijkheid bestaan dat bepaalde fouten aan de beheerders van de website zijn ontsnapt. Ardenne Residences kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke fouten. Bij een gedetailleerde foutmelding, zal binnen de 30 dagen na ontvangst van de foutmelding tot de verbetering worden overgegaan.
De website van Ardenne Residences bevat snelkoppelingen naar andere websites en verwijzingen naar andere informatiebronnen. Deze snelkoppelingen en informatiebronnen worden u enkel ter informatie ter beschikking gesteld.
Indien u vanop uw eigen website snelkoppelingen wilt creëren naar andere bladzijden dan naar de site van Ardenne Residences, vragen wij u eerst contact op te nemen met Ardenne Residences, die u zo snel mogelijk over de toelaatbaarheid hiervan zal informeren.
Het is enkel voor niet-commerciële doeleinden en mits bronvermelding toegelaten om informatie en fotomateriaal van de website van Ardenne Residences te reproduceren. Hetzelfde geldt voor het overnemen van elektronische adressen.
Elke niet-aangevraagde toezending, in welke vorm ook, van een bericht aan meer dan 10 personen of diensten aan de hand van een elektronisch adres dat op de site voorkomt, is eveneens verboden, tenzij mits een expliciet geschreven toestemming. Richt uw vraag om toestemming aan Ardenne Residences.
Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die voormelde voorschriften niet naleeft, kan worden gevraagd om Ardenne Residences volledig te vergoeden wegens oneigenlijk gebruik, met name alle kosten voor het verwerken van de e-mail, het vaststellen van de identiteit van de afzender en de eventuele gerechtelijke vervolging.
De gegevens die wij per e-mail van u ontvangen, zijn alleen bedoeld om uw vraag om informatie te beantwoorden. U hebt het recht die gegevens te raadplegen en zo nodig te laten aanpassen. Neem daarvoor contact op met Ardenne Residences.
Ardenne Résidences biedt zijn vakantiegangers de mogelijkheid een verzekering af te sluiten tegen annulering/onderbreking van de vakantie en tegen schade toegebracht aan het vakantiehuis tijdens het verblijf.
Voor deze dienstverlening ter aanvulling van de verhuring van vakantiewoningen werkt Ardenne Résidences samen met AXA Assistance, zodat een contract op maat aangeboden wordt dat de risico’s dekt waarmee onze vakantiegangers geconfronteerd kunnen worden.
Voor deze datum werkte Ardenne Résidences met MAPFRE Assistance, ook wel “De Europese” genoemd.
Zoals de naam aangeeft, is het doel van deze formule u te vergoeden bij een annulering of een onderbreking van de vakantie. Zij vergoedt dus de annuleringskosten of de verloren vakantiedagen in geval van een ingekorte vakantie.
De verzekeringspremie bedraagt 7,5% van het huurbedrag.
Klik hier om de algemene voorwaarden van deze AXA Assistance verzekering te downloaden.
Klik hier om de IPID informatie van deze AXA Assistance verzekering te downloaden.
Andere vragen? Ga naar onze "Veelgestelde vragen", rubriek "Annulering of Vakantieonderbreking & Verzekeringen".
Deze verzekering vergoedt schade die onopzettelijk door de vakantieganger toegebracht werd aan zijn vakantiewoning.
De premie bedraagt 3% van het huurbedrag.
Klik hier om de algemene voorwaarden van deze AXA Assistance verzekering te downloaden.
Klik hier om de IPID informatie van deze AXA Assistance verzekering te downloaden.
Andere vragen? Ga naar onze "Veelgestelde vragen", rubriek "Schade aan logiesverblijven & Verzekeringen".
Ardenne Résidences is een gedeponeerd merk van ARDENNE RESIDENCES SPRL, met maatschappelijke zetel aan de Bd du Midi 37, B-6900 Marche-en-Famenne.
ARDENNE RESIDENCES SPRL is bij de BTW-administratie geregistreerd onder het nummer BE0469.360.630, in de Kruispuntbank van Ondernemingen ingeschreven onder het nummer 0469.360.630 en door het Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars (BIV) erkend onder het nummer 503231.
In het kader van de uitvoering van de activiteiten is Ardenne Résidences, in de hoedanigheid van "gegevensbeheerder", genoopt de persoonsgegevens van "vakantiegangers" te verwerken, in overeenstemming met de Europese verordening 2016 / 679 inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Persoonsgegevens die via de website ardenneresidences.com worden ingezameld, zijn bedoeld om het personeel van Ardenne Résidences de mogelijkheid te geven om:
De persoonsgegevens worden verzameld aan de hand van:
De volgende gegevens worden bij het reserveren van een vakantieverblijf via de website ardenneresidences.com gevraagd en verzameld:
Ardenne Résidences is genoopt uw persoonsgegevens met onderstaande partners te delen, zich daarbij beperkend tot de vermelde gegevens:
Informatie die wordt uitgewisseld met onze diensten en via onze website ardenneresidences.com, is beveiligd met behulp van gepatenteerde encryptietechnieken van de derde partij Globalsign.
Persoonsgegevens die verband houden met de via onze website ardenneresidences.com geplaatste bestellingen, worden tot 10 jaar na de einddatum van het verblijf bewaard.
De verzamelde persoonsgegevens kunnen op elk moment geraadpleegd worden in de "klantenzone" en daar vrij worden beheerd. Ardenne Résidences is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de persoonsgegevens, die door de internetgebruiker worden ingevoerd tijdens de boekingsprocedure.
In overeenstemming met de nationale en Europese wettelijke bepalingen met betrekking tot postorderverkoop of verkoop op afstand, heeft de klant het recht om gratis de persoonsgegevens die hem betreffen te bekomen, of hun verwijdering, verbetering of aanvulling te vragen. Een dergelijk verzoek moet schriftelijk en vergezeld van een identiteitsbewijs worden ingediend, hetzij per e-mail op het adres info@ardenneresidences.com, hetzij per post op het adres dat aangegeven staat op de website ardenneresidences.com.
Neem voor aanvullende juridische informatie met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens contact op met de bevoegde instantie, de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, waarvan u hieronder de contactgegevens vindt:
Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Persstraat 35
1000 Brussel
Tel. +32 2 274 48 00
Fax +32 2 274 48 35
e-mail: commission@privacycommission.be
Website: http://www.privacycommission.be/
Onze website ardenneresidences.com maakt gebruik van cookies. Dat zijn kleine tekstbestanden in alfanumeriek formaat die de goede werking van een website verzekeren. Ze worden door de server van de bezochte site of door een externe server (reclameregie, webanalysediensten, enz.) op de harde schijf van uw terminal geplaatst.
Hieronder vindt u het vertrouwelijkheidbeleid van de externe partnerservices die we gebruiken bij de uitoefening van onze activiteiten:
Ardenne Résidences hecht veel belang aan hoe u uw verblijf in één van onze vakantiewoningen ervaren heeft. Daarom ontvangt u na ieder verblijf een vragenlijst die peilt naar uw tevredenheid zodat u ons uw ervaring kunt meedelen.
Om dezelfde reden maken we er een erezaak van om op onze website betrouwbare beoordelingen te publiceren, die de bepalingen van ons charter naleven.
Opdat de beoordeling die u met ons deelt nuttig zou zijn voor toekomstige vakantiegangers, behoudt Ardenne Résidences zich het recht voor beoordelingen niet te publiceren en te verwijderen als zij niet voldoen aan volgende voorwaarden:
De beoordelingen stemmen overeen met de feiten. U beschrijft de feiten zoals deze zich voorgedaan hebben en handelt te goeder trouw. U hebt geen kwade bedoelingen met uw beoordeling en bent integer. U wilt alleen uw ervaringen zo eerlijk mogelijk met anderen delen.
Vertrouwen en kwaliteit zijn belangrijk; uw beoordeling is slechts nuttige voor andere vakanties als ze in detail uw eigen ervaring beschrijft. Zaken van horen zeggen of geruchten gewoon overnemen zal andere vakantiegangers absoluut niet helpen een goede keuze te maken bij het boeken van hun vakantiewoning. Wees objectief en beschrijf alleen uw eigen ervaringen.
Een beoordeling geschreven vlak na uw verblijf is beter dan een beoordeling drie jaar na datum. Met de jaren evolueren de vakantiehuizen en hun inrichting immers. Ardenne Résidences publiceert dan ook geen beoordelingen die te lang na de vakantie ingediend worden.
Ardenne Résidences wil graag uw ervaring over ieder van uw verblijven/vakanties kennen. U kunt echter slecht één beoordeling schrijven per woning en per vakantie die u er doorbracht. U mag wel een tweede beoordeling geven voor een ander verblijf in dezelfde woning. U mag dus een onbeperkt aantal beoordelingen per woning schrijven, maar slechts één per verblijf/vakantie.
De beoordelingen moeten voor iedereen leesbaar zijn. Daarom moeten ze geschreven zijn in uw moedertaal. Tools voor automatische vertaling, sms-taal, HTML-tags en overmatig gebruik van hoofdletters dienen dus vermeden te worden.
Voor een goede leesbaarheid en omdat het aantal karakters beperkt is, vermeldt u alleen de hoofdzaken van uw verblijf en geen overbodige details.
Uw beoordeling mag geen nadeel berokkenen aan een derde. Alle betrokkenen, zowel natuurlijke als rechtspersonen, worden met de nodige beleefdheid behandeld. Bovendien mag geen enkele vertrouwelijke informatie publiek gemaakt worden (naam, adres enz.). In overeenstemming met zijn vertrouwelijkheidsbeleid zal Ardenne Résidences geen enkele persoonlijke informatie bekendmaken.
Een werknemer van Ardenne Résidences mag geen beoordeling schrijven over een vakantiewoning, net zoals een eigenaar geen beoordeling mag schrijven over zijn eigen vakantiewoning. De beoordeling wordt geschreven vanuit een persoonlijke motivatie en door de persoon die het best in staat is om zijn standpunt te delen. Alleen iemand die effectief in het vakantiehuis verbleven heeft (uitgezonderd de eigenaar) mag zijn oordeel over de woning geven.
Ardenne Résidences heeft het recht op ieder moment een beoordeling of antwoord te schrappen, ongeacht de reden. De gepubliceerde beoordelingen blijven een subjectieve mening van vakantiegangers die in een vakantiewoning van Ardenne Résidences verbleven. Deze beoordelingen vertegenwoordigen geenszins de mening van Ardenne Résidences. In geen geval kan Ardenne Résidences aansprakelijk gesteld worden voor de beoordelingen geschreven en gedeeld door vakantiegangers.
De beoordelingen worden niet aangepast door Ardenne Résidences. Ze worden ofwel integraal gepubliceerd ofwel verwijderd. Beoordelingen met een negatief eindoordeel worden niet gepubliceerd door Ardenne Résidences als dit eindoordeel totaal niet gemotiveerd of verdedigbaar is.
Ardenne Résidences heeft het recht volgende beoordelingen in geen geval te publiceren:
Als u denkt dat een dergelijk oordeel gepubliceerd werd, kunt u ons dit melden door te klikken op onze “contact”-pagina.
Ardenne Résidences verwerkt uw beoordeling onmiddellijk na ontvangst tijdens de openingsuren van ons kantoor, d.w.z. van maandag t.e.m. vrijdag, van 9 tot 18 u. Het kan wel een paar minuten tot een paar dagen duren voordat uw beoordeling online gaat; beoordelingen die ‘s nachts of tijdens het weekend gepost worden, worden pas de volgende dag of ‘s maandags verwerkt.
Ardenne Résidences is een gedeponeerd merk van ARDENNE RESIDENCES bvba, met maatschappelijke zetel in Rue des frères Collin 11, B-6941 Bomal-sur-Ourthe.
ARDENNE RESIDENCES SPRL is geregistreerd bij de btw onder het nummer BE0469.360.630, is ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0469.360.630 en is erkend door het Beroepsinstituut van vastgoedmakelaars (BIV) onder het nummer 503231.
In de algemene verkoopvoorwaarden, maken wij gebruik van de volgende begrippen:
2.1 De klant richt aan ARDENNE RESIDENCES een boekingsaanvraag per telefoon, per post, per e-mail of nog via de internetsite van ARDENNE RESIDENCES.
2.2. ARDENNE RESIDENCES registreert deze aanvraag en bezorgt de klant per post, per e-mail of via de internetsite een bestelbon die het voorwerp van zijn aanvraag beschrijft in overeenstemming met de Belgische wetgeving. ARDENNE RESIDENCES onderzoekt de mogelijkheden om deze aanvraag in te willigen. Met dit doel contacteert ARDENNE RESIDENCES eventueel de klant teneinde bijkomende informatie te verkrijgen.
2.3. De huurovereenkomst treedt in werking vanaf het moment dat de klant een schriftelijke bevestiging van de boeking ontvangt van ARDENNE RESIDENCES. Deze bevestiging wordt hem bezorgd hetzij per gewone post, hetzij per elektronische post. Op dit ogenblik wordt de boeking geacht definitief te zijn, de overeenkomst is afgesloten en kan aanleiding geven tot de betaling van annulatiekosten in geval van verbreking.
2.4. Indien het voorwerp van de aanvraag vermeld op de bestelbon of het overeengekomen voorwerp ten gevolge van een alternatieve aanvraag niet voldoet aan het voorwerp van de boeking of nog indien de bevestiging van de boeking niet werd toegezonden binnen de 7 werkdagen volgend op de verzending van de bestelbon, kan de klant besluiten dat zijn bestelling niet kan worden ingewilligd. Hij heeft dan het recht om de onmiddellijke terugbetaling te eisen van het geheel van de tot dan betaalde bedragen.
2.5. Voor zover de bevestiging van de reserveringsaanvraag de aankomstdatum minstens tien volledige weken voorafgaat – en enkel in dat geval – heeft de klant het recht om af te zien van de overeenkomst gedurende een termijn van 14 kalenderdagen te rekenen van de dag volgend op de reserveringsaanvraag. Deze annulatie dient betekend te worden per aangetekend schrijven (formulier invullen). De boekingskosten zijn echter steeds ten laste van de klant. ARDENNE RESIDENCES zal de annulatie bevestigen na ontvangst van dit bedrag.
2.6. Onder dezelfde omstandigheden kan een klant zijn boeking, zonder bijkomende kosten, overdragen uitsluitend gedurende deze termijn van 14 werkdagen.
2.7. Deze bepalingen met betrekking tot de bedenktermijn van 14 kalenderdagen en de mogelijkheid om een boeking over te dragen zonder bijkomende kosten zijn niet van toepassing voor de reserveringsaanvragen ingevoerd gedurende de laatste tien weken vóór de aankomstdatum. De bepalingen betreffende de annulatie, zoals beschreven in artikel 9, zijn dan van toepassing.
2.8. Minderjarigen mogen enkel een reservering indienen mits uitdrukkelijke toestemming van hun ouders of opvoeders.
3.1. De klant is ertoe gehouden aan de tussenpersoon, vóór het afsluiten van de overeenkomst, alle informatie te bezorgen die hem persoonlijk en de andere leden van de groep betreffen en die een invloed kunnen hebben op het afsluiten of het uitvoeren van de overeenkomst. Het betreft, onder andere, de hoedanigheid of de samenstelling van de groep, het aantal volwassen en kinderen en de aanwezigheid van huisdieren. Gebrek aan informatie, gegeven door de klant, kan gevolgen hebben voor de uitvoering van de overeenkomst. Bijkomende kosten kunnen dan worden geïnd onder de voorwaarden omschreven in artikel 6, of het contract kan verbroken worden onder de voorwaarden van artikel 11.3.
Onder “samenstelling van de groep” wordt verstaan het aantal personen die het huis bewonen overdag of ‘s nachts, dit inclusief dagbezoekers. De klant dient zich te verplichten t.o.v. het maximum aantal personen dat bij huisbeschrijving vermeldt staat. Overschrijding van deze regel ‘s nachts wordt niet toegelaten. Overschrijding overdag dient voor aanvang van het verblijf aangevraagd te worden. Indien duidelijke tekens van overschrijding zich voordoen behoudt de eigenaar zich het recht voor te allen tijden de woning te betreden ten einde de situatie ter plaatse op te nemen.
3.2. Ten laatste bij de aankomst ter plaatse is de klant ertoe gehouden zijn bankgegevens (titularis van de rekening, adres en bankrekeningnummer, codes BIC en IBAN) te bezorgen voor de terugbetaling van de waarborg.
3.3. Op vraag van een openbare overheid zullen de bewoners hun identiteitskaart of hun pasport tonen zodat hun gegevens kunnen worden overgeschreven in de formulieren ad hoc.
4.1. De huuraanbiedingen, opgenomen in de publicaties van ARDENNE RESIDENCES, maken integraal deel uit van de overeenkomst. ARDENNE RESIDENCES is niet gehouden door evidente fouten aanwezig in één van haar publicaties.
4.2. Een huuraanbieding opgenomen in één van de publicaties van ARDENNE RESIDENCES is enkel geldig binnen de perken van de beschikbaarheid van de aangeboden goederen. ARDENNE RESIDENCES kan op elk ogenblik beslissen een aanbieding tijdelijk of definitief in te trekken.
4.3. De klant is verplicht de bijzondere bepalingen, ter plaatse door de eigenaar voorgesteld, te eerbiedigen. Ze maken integraal deel uit van de overeenkomst met de klant.
4.4. De informatie bevat in de publicaties van ARDENNE RESIDENCES zijn echter uitgesloten van het toepassingsgebied van de overeenkomst in de volgende voorwaarden :
5.1. Een voorschot van 30 % van het totaal bedrag dient gestort te worden ten laatste acht werkdagen volgend op de dag na de schriftelijke bevestiging van de bestelling bedoeld onder artikel 2.3. evenals het bedrag overeenstemmend met de boekingskosten en eventueel een premie voor een annulatieverzekering. In alle gevallen dient het volledig saldo van het bedrag in het bezit te zijn van ARDENNE RESIDENCES ten laatste acht weken vóór het begin van het verblijf.
5.2. De betaling van het bedrag geschiedt per elektronische overschrijving of kredietkaart, alle bankkosten zijnde ten laste van de klant. ARDENNE RESIDENCES beschouwt als betalingsdatum de datum op dewelke zij over het bedrag beschikt op haar bankrekening. Op vraag van ARDENNE RESIDENCES dient de klant het betalingsbewijs dat hem is bestemd voor te leggen. Ardenne Résidences biedt de klant de mogelijkheid om zijn betalingen door het betaalsysteem Ingenico uit te voeren. Het debit van de bankkaart gebeurt onmiddellijk op het moment van de validatie van de betaling door onze diensten. Alle uitgewisselde betaalinfo wordt versleuteld via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Zij worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
5.3. Indien de betaling niet verricht wordt binnen de termijn, komt de klant tekort aan zijn verplichtingen en zal van ARDENNE RESIDENCES een betalingsherinnering krijgen hem gebiedend het nodige te doen binnen een termijn van 5 dagen maximum. Indien na deze termijn de betaling niet werd verricht, zal de overeenkomst van rechtswege verbroken worden. ARDENNE RESIDENCES is er dan toe gerechtigd om annulatiekosten in rekening te brengen van de klant overeenkomstig artikel 9.
5.4. Indien de overeenkomst wordt afgesloten gedurende de acht weken voorafgaand aan het begin van het verblijf dient het volledig bedrag onmiddellijk gestort te worden mits een telefonische of elektronische betaling of per kredietkaart. De betaling zal geregistreerd dienen te worden op de rekening van ARDENNE RESIDENCES ten laatste binnen drie volle dagen na de bevestiging van de bestelling en vóór de datum van het begin van het verblijf.
Bij gebreke hieraan, zal de overeenkomst van rechtswege verbroken worden in toepassing van artikel 9.
5.5. De klant dewelke zijn betalingsverplichtingen ten aanzien van ARDENNE RESIDENCES niet heeft vervuld, is een intrest van 1 % per maand laattijdigheid verschuldigd. Bovendien zal hij tevens van rechtswege en zonder ingebrekestelling een bedrag van 15 % van het onbetaald bedrag ten titel van schadevergoeding verschuldigd zijn met een minimum van 100 € en zonder nadeel van de inningskosten.
5.6. Voor een aantal accomodaties is overeengekomen dat Ardenne Residences, 6 weken voor aankomst, de betaling eist van waarborg en/of verblijfskosten in plaats van een betaling ter plaatse de dag van aankomst bij de sleuteloverdracht. Ardenne Residences vraagt dat de betaling wordt uitgevoerd op een derdenrekening binnen de 5 dagen na het toesturen van de factuur. Deze procedure is bedoeld om de formaliteiten bij het onthaal te vergemakkelijken en toe te staan de betaalde bedragen op een bankrekening te registreren.
5.7. Op speciaal verzoek van de klant, kan Ardenne Residences aanvaarden dat de betaling van de waarborg en verblijfskosten overgemaakt wordt binnen 2 weken voor aanvang verblijf in plaats van 6 weken. Verwijzend naar het artikel 7.3, zal de klant de voucher/toegangsbewijs maar ontvangen wanneer blijkt dat de huursom en de verblijfskosten zijn betaald en hij zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
6.1. Het gepubliceerde huurbedrag wordt begrepen per woning en per verblijfperiode. De boekingskosten (25,00 €) komen bij dit bedrag. Worden eveneens vermeld, de verblijfstaks en de ter plaatse te betalen of vooraf te betalen kosten (art.5) en gekend door ARDENNE RESIDENCES op het moment van de druk van de publicatie. Het betreft de schoonmaakkosten, de verbruikskosten voor water en energie, de verblijfsbelasting of bijkomende kosten met betrekking tot huisdieren. Een waarborg kan worden geëist door de eigenaar bij aankomst (artikel 13).
6.2.De huurprijs omvat het opladen van elektrische voertuigen niet. Het opladen van een elektrisch voertuig zonder voorafgaand akkoord wordt aangerekend tegen een forfaitair tarief per voertuig van € 50,00 (weekend 2 nachten), € 65,00 (weekend 3 nachten), € 90,00 (midweek of verlengd weekend) of € 120,00 (week), plus een boete van € 75,00 per elektrisch voertuig die onmiddellijk door de eigenaar kan worden geëist. De KLANT kan ook aansprakelijk worden gesteld voor schade aan de woning die wordt veroorzaakt door een verkeerd gebruik van de elektrische installatie.
6.3. In overeenstemming met artikel 9.4. heeft de klant de mogelijkheid om bij ARDENNE RESIDENCES een annulatieverzekering af te sluiten voor een premie gelijk aan 7,5 % van het huurbedrag, evenals een verzekering schade aan logiesverblijven voor een premie gelijk aan 3 % van het huurbedrag.
6.4. De prijzen en tarieven gepubliceerd door ARDENNE RESIDENCES zijn BTW inclusief en worden bezorgd ter goede trouw. ARDENNE RESIDENCES kan niet gehouden worden tot evidente fouten of nalatigheden.
7.1. Ten laatste bij het afsluiten van de overeenkomst zal ARDENNE RESIDENCES de volgende informatie aan de klant bezorgen :
7.2. ARDENNE RESIDENCES zal tevens informatie met betrekking tot het afsluiten en de inhoud van de annulatieverzekering en verzekering schade aan logiesverblijven bezorgen. De klant zal de vrijheid hebben om al dan niet deze verzekeringen te onderschrijven.
7.3. Andere informatie zal bezorgd worden aan de klant na betaling van het volledig bedrag, dit inclusief eventuele waarborg en verblijfskosten, verschuldigd aan ARDENNE RESIDENCES en vóór de datum van het begin van het verblijf. Bovenop het volledige adres van de vakantiewoning en de routebeschrijving, zal hij de voucher/verblijfticket ontvangen dat de betaling bewijst van het huurbedrag en de ter plaatse te betalen de kosten vermeldt.
7.4. Bij aankomst dient de klant in het bezit te zijn van de voucher/verblijfticket die hem de toegang tot het gebouw mogelijk maakt.
8.1. Eénmaal de boeking bevestigd, brengen wijzigingen die aangevraagd zouden kunnen worden door de klant met betrekking tot de voorwaarden van bevestiging, zoals de datum van het verblijf, het gereserveerde goed (...) kosten teweeg ten laste van de klant. Deze wijzigingen worden beschouwd als een overdracht van boeking en dienen aangevraagd te worden ten laatste acht weken vóór het begin van het verblijf. Ze moeten noodzakelijkerwijze worden gemotiveerd, aanvaard door ARDENNE RESIDENCES en schriftelijk worden betekend. De teweeg gebrachte kosten bedragen 40 €. Het bedrag van het verblijf en de bijkomende kosten van de overdracht van boeking dienen voldaan te worden volgens de modaliteiten voorzien in artikel 5.
8.2. In de periode van de acht weken voorafgaand aan het begin van het verblijf worden overdrachten van boekingen gelijkgesteld met annulaties op dewelke de voorwaarden van artikel 9 toepasselijk zijn.
8.3. ARDENNE RESIDENCES moet antwoorden op elke vraag van overdracht van boeking en zo snel als mogelijk een beslissing nemen. Indien ARDENNE RESIDENCES het verzoek van de klant niet kan inwilligen heeft deze laatste de mogelijkheid om het verblijf schriftelijk te annuleren overeenkomstig artikel 9 en dit ten laatste vijf dagen na de betekening door ARDENNE RESIDENCES.
8.4. De klant kan geen terugbetaling eisen in het geval hij het verblijf zou inkorten.
8.5. Wordt eveneens beschouwd als een overdracht van boeking, de overdracht door de klant van het huurrecht aan een derde. De beneficiaris van deze overdracht dient te beantwoorden aan dezelfde contractuele voorwaarden als de overdragende partij. Deze wijziging dient meegedeeld en behandeld te worden door ARDENNE RESIDENCES overeenkomstig voorafgaande alinea's. De overdragende partij en beneficiaris zijn solidair verantwoordelijk voor de betaling van het huurbedrag en van de kosten van de overdracht van boeking (20 €).
9.1. De klant heeft het recht om af te zien van de overeenkomst binnen de strikte grenzen van de artikelen 2.5 en 2.7.
9.2. De klant kan op elk ogenblik zijn overeenkomst annuleren, uitsluitend per aangetekend schrijven. Eénmaal de termijn voor de afstand voorbij is, is hij echter de boekingskosten (25,00 €), eventuele premies voor de annulatieverzekering, de verzekering aan logiesverblijven en de annulatiekosten verschuldigd. De annulatiekosten worden als volgt berekend :
9.3. De annulatie treedt in werking de werkdag gedurende dewelke ARDENNE RESIDENCES kennis neemt van het geschrift van de klant, de stempel van de post geldend als bewijs, voor zover deze kennisname plaatsvindt gedurende de werkuren. Bij gebreke, zal het inwerkingtreden de eerstvolgende werkdag.
9.4. De klant heeft de keuze om een annulatieverzekering te onderschrijven bij de verzekeraar van zijn keuze. ARDENNE RESIDENCES laat hem toe, zonder enige verplichting, deze verzekering aan te gaan bij AXA Assistance. In dergelijk geval erkent de klant kennis te hebben genomen en alle voorwaarden van de verzekeringsovereenkomst te aanvaarden afgesloten tussen hem en de verzekeraar. ARDENNE RESIDENCES onderschrijft geen enkele verplichting te dien opzichte.
10.1. ARDENNE RESIDENCES heeft het recht om een boeking te weigeren zonder hiervoor de reden aan te geven.
10.2. ARDENNE RESIDENCES heeft het recht om de bestemming van het verblijf (= vakantiewoning) te wijzigen wegens bijzondere omstandigheden. Onder bijzondere omstandigheden worden verstaan evenementen die het afleveren van essentiële elementen opgenomen in de huurovereenkomst kunnen belemmeren. Indien de oorzaak van deze wijziging te wijten is aan de klant, zal het bedrag van de schade ten laste van de klant worden gebracht. Indien deze wijziging te wijten is aan de verantwoordelijkheid van de eigenaar of van ARDENNE RESIDENCES zal het bedrag van de schade ten laste worden gebracht van deze laatsten onder de voorwaarden van de artikelen 10 en 12. Indien deze wijzigingen noch van de verantwoordelijkheid van de eigenaar, noch van de klant of van ARDENNE RESIDENCES zijn, zal elke partij haar eigen schade dragen.
10.3. In geval de wijziging niet de verantwoordelijkheid is van de klant, is ARDENNE RESIDENCES ertoe gehouden een aanbod tot verblijf te doen van een minstens gelijkwaardige kwaliteit als deze die het voorwerp uitmaakt van de overeenkomst. Deze gelijkwaardigheid in kwaliteit wordt beoordeeld in functie van de verschillende criteria zoals de lokalisatie en situatie van de huisvesting, zijn comfort niveau en de faciliteiten geboden door de woning. Er zal eveneens rekening worden gehouden met de samenstelling van de groep en de desiderata die de klant schriftelijk heeft uitgedrukt.
10.4. Voor een wijziging vóór de datum van het verblijf die niet onder de verantwoordelijkheid valt van de klant, en in geval deze laatste het alternatief verblijfvoorstel wil weigeren, zal hij dit aan ARDENNE RESIDENCES moeten melden binnen de drie werkdagen volgend op de kennisgeving van dit alternatief of in elk geval vóór het begin van het verblijf. Op dit ogenblik heeft ARDENNE RESIDENCES het recht de overeenkomst op onmiddellijke wijze te verbreken en heeft de klant geen ander recht dan de terugbetaling van de betaalde bedragen.
Indien de boeking echter gebeurde minstens acht weken vóór het begin van het verblijf en dat de annulatie acht dagen voor de huurperiode voorkomt, heeft de klant recht op een schadevergoeding van 115 € indien geen enkele alternatieve bestemming werd gevonden. Deze schadevergoeding van 115 € kan bijgevolg toepasselijk zijn in geval van een dubbele boeking maar is niet toepasselijk in geval van overmacht. Als overmacht worden beschouwd abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroepen en waarvan de gevolgen niet kunnen worden vermeden ondanks alle voorzorgsmaatregelen (zoals bijvoorbeeld brand, overlijden van de eigenaar, overstroming, natuurlijke catastrofen, stroomstoring wegens onvoldoende voorziening van het Belgisch elektriciteitsnetwerk, enz...).
10.5. In geval de klant een wijziging van een boeking aanvaardt vóór de datum van het verblijf dient hetzij een nieuw boekingsdocument opgesteld te worden, hetzij een addendum aan het oud document opgesteld door ARDENNE RESIDENCES, dewelke de nieuwe huurvoorwaarden vermeldt.
10.6. Indien ten gevolge van bijzondere omstandigheden tussengekomen gedurende de duur van het verblijf, een wijziging of een annulatie dewelke niet valt onder de verantwoordelijkheid van de klant dient te worden doorgevoerd, heeft ARDENNE RESIDENCES een termijn van twee werkdagen (48 uur) teneinde de klant de informeren en hem een gelijkwaardige alternatieve oplossing aan te bieden. Indien ARDENNE RESIDENCES niet in staat is een alternatieve gelijkwaardige oplossing aan te bieden of indien de klant deze oplossing niet aanvaardt, zal ARDENNE RESIDENCES gedwongen worden de overeenkomst te verbreken en aan de klant een deel van de prijs van het verblijf terug te betalen berekend op een prorata van het saldo van de gehuurde dagen en de niet gebruikte dagen. Een bijkomende schadevergoeding zou dan eveneens berekend kunnen worden in functie van de schade geleden door de klant en op basis van schriftelijke documenten. Deze schadevergoeding zal nooit het huurbedrag kunnen overschrijden. Het recht op een schadevergoeding is niet toepasselijk in geval van overmacht.
10.7. ARDENNE RESIDENCES behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te schorsen of te annuleren vóór de datum van het begin van het verblijf zonder storting van welkdanige schadevergoeding in geval de klant zijn betalingsverplichtingen niet heeft voldaan. De klant is dan tevens de annulatiekosten verschuldigd. ARDENNE RESIDENCES behoudt zich eveneens het recht voor de huurovereenkomst te onderbreken gedurende de duur van het verblijf onder de voorwaarden van artikel 11.
11.1. De persoon die in eigen naam of voor rekening van een derde een overeenkomst sluit is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst. Zo is ze wettelijk aansprakelijk voor de handelingen van de andere leden van de groep, hierin begrepen de schade aangericht door deze laatste.
11.2. De klant is ertoe gehouden de woning, de buren en de omgeving te respecteren met inbegrip van het geluid. Hij gebruikt het huis als een goede huisvader overeenkomstig de richtlijnen gegeven door ARDENNE RESIDENCES of door de eigenaar ter plaatse. Hij verbindt zich ertoe zijn huuraansprakelijkheid te dekken tegen risico's als glasbreuk, brand- en waterschade.
11.3. De klant die door zijn gedrag ongemakken veroorzaakt of zou kunnen veroorzaken die de goede uitvoering of het goed gevolg van de huurovereenkomst in gevaar brengt kan zich eraan verwachten dat ARDENNE RESIDENCES of de eigenaar zijn schikkingen dienaangaande treft. De kosten die voortvloeien uit een onderbreking van de huur zijn ten laste van de klant voor zover de ongemakken en de hinder kunnen toegeschreven worden aan één van de bewoners. Elke schadeloosstelling van de klant is in dit geval uitgesloten.
11.4. De klant is ertoe gehouden onmiddellijk de eigenaar te informeren van elke schade aan het verhuurde gebouw of aan de inhoud ervan. De herstellingen of aankopen tengevolge van dit evenement zullen onmiddellijk worden vergoed door de klant aan de eigenaar. De klant is verantwoordelijk voor elke schade door hem veroorzaakt of door elke bewoner of een eventuele bezoeker, zelfs in geval deze na hun vertrek werden vastgesteld. Voor deze zullen de eigenaar of ARDENNE RESIDENCES een factuur opstellen. Deze factuur is betaalbaar binnen de 30 dagen na factuurdatum. Bij niet-betaling van een factuur op haar vervaldag zal ARDENNE RESIDENCES de klant in gebreke stellen door middel van een schrijven/email aan diens adres. Bij niet-betaling van de facturen op hun vervaldag, zal van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een schadevergoeding verschuldigd zijn van tien procent (10 %) van het factuurbedrag met een minimum van Eu.- 100. Tevens zal een verwijlinterest verschuldigd zijn van tien procent (10 %) op jaarbasis en dit vanaf de factuurdatum tot op de dag van algehele betaling. De waarborgsom die door de klant aan eigenaar of aan ARDENNE RESIDENCES wordt betaald en eventueel verminderd met additionele verbruikskosten en lasten, zal in mindering gebracht worden met de verschuldigde bedragen, indien deze in het bezit van de schuldeiser is gebleven.
11.5. De klant is ertoe gehouden de uren van aankomst en vertrek te respecteren zoals voorzien in de huurovereenkomst. Eventuele moeilijkheden zullen zo snel als mogelijk worden meegedeeld aan ARDENNE RESIDENCES of aan de eigenaar teneinde de nodige schikkingen te treffen om een ander uur van aankomst overeen te komen. In geval van het overtreffen van het uur van vertrek door de klant heeft ARDENNE RESIDENCES het recht de betaling van een bijkomende dag huur te eisen.
11.6. De klant is ertoe gehouden het aantal personen dat een gehuurde woning kan ontvangen niet te overschrijden. In geval van overschrijding, is de eigenaar of ARDENNE RESIDENCES ertoe gerechtigd de toegang tot het gebouw te weigeren zonder dat de klant een schadeloosstelling kan eisen.
11.7. De eigenaar is eveneens gerechtigd de toegang tot het gebouw te weigeren zonder schadeloosstelling in het geval de klant vergezeld is van één of meerdere huisdieren en derhalve in strijd is met de gegeven specifieke informatie met betrekking tot de toegangsgrenzen en verboden, hetzij in de beschrijving van het huis, hetzij in de voucher. Sommige eigenaars aanvaarden de aanwezigheid van één of meerdere honden met of zonder schoonmaakvergoeding. De aanwezigheid van een huisdier moet in elk geval het voorwerp uitmaken van een specifieke en voorafgaandelijke vraag bij ARDENNE RESIDENCES, behoorlijk schriftelijk aanvaard.
11.8. Het bedrag voor de waarborg en het moment van vordering, worden vermeld op de huisbeschrijving en toegangsbewijs. Behoudens tegenstrijdige overeenkomst wordt dit bedrag aan de eigenaar afgegeven bij de afgifte van de sleutels. In geval van (volledige) niet betaling van het bedrag van de waarborg, om welke reden ook, is de eigenaar of ARDENNE RESIDENCES ertoe gerechtigd de toegang tot het gebouw te weigeren zonder dat de klant hiervoor eender welke vergoeding kan vragen. De huurovereenkomst wordt alsdan als verbroken beschouwd op de datum van het begin van het verblijf door schuld van de klant.
11.9. Eveneens opeisbaar bij de overhandiging van de sleutels zijn de kosten van water, energie en andere forfaitaire ter plaatse te betalen kosten (bijvoorbeeld verwarmingskosten per dag, toeristenbelasting, huishoudelijk afval, schoonmaak, enz..) die niet in rekening worden gebracht met een pro rata van de index der consumptieprijzen. De kosten berekend op een pro rata van de index der consumptieprijzen en volgens de eenheidsprijzen van het marktaanbod (bijvoorbeeld stookoliekosten berekend per gebruikte liter) of kosten ten gevolge van beschadigingen, boetes, schadeloosstellingen zijn opeisbaar bij het vertrek. Zij kunnen afgetrokken worden van het bedrag van de waarborg indien deze wordt teruggegeven op een latere datum dan deze van vertrek.
11.10. De klant is ertoe gehouden het gebouw en zijn inhoud terug te bezorgen opgeruimd en schoongemaakt, zelfs indien een bijkomende schoonmaak voorzien is door de eigenaar. Meer in het bijzonder dient het huis geveegd te worden, de afwas gedaan te zijn en opgeruimd te zijn en de eventueel verplaatste meubelen moeten terug op hun oorspronkelijke plaats gebracht worden. De eigenaar is ertoe gerechtigd een specifieke vergoeding te vragen in geval de schoonmaak en de op orde stelling van de plaatsen meer tijd vereisen als gewoonlijk.
11.11. Een bijzondere zorg wordt besteed aan het beddengoed. Behoudens tegenstrijdige overeenkomst dient de klant zijn eigen hoeslakens en bedlakens mee te brengen en te gebruiken teneinde de kussens, donsdekens, dekens en matrassen ter beschikking gesteld door de eigenaar te beschermen. Indien zou blijken dat het materiaal is bezoedeld, behoudt de eigenaar zich het recht voor een inhouding te verrichten op de waarborg voor de bijkomende schoonmaakkosten.
12.1. ARDENNE RESIDENCES is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de overeenkomst in functie van de redelijke verwachtingen van de klant op basis van de contractuele verplichtingen.
12.2. De aansprakelijkheid van ARDENNE RESIDENCES kan niet ingeroepen worden in de volgende gevallen :
12.3. In deze verschillende gevallen zullen ARDENNE RESIDENCES en de eigenaar hulp en bijstand aan de klant verlenen binnen de grenzen van wat rechtmatig van hen kan worden verwacht. De eventuele veroorzaakte kosten zullen ten laste worden gebracht van de klant in het geval de tekortkoming door zijn fout voorkomt. In het geval noch de verantwoordelijkheid van de klant, noch deze van de eigenaar, noch deze van ARDENNE RESIDENCES kan worden ingeroepen zal elke partij haar eigen schade dragen.
12.4. Indien ten gevolge van een tekortkoming de aansprakelijkheid van ARDENNE RESIDENCES wordt ingeroepen in de zin van artikel 12, zal deze aansprakelijkheid beperkt worden of uitgesloten worden in de zin van de vigende internationale wetgeving dewelke op haar van toepassing zou zijn.
12.5. In geval een schadegeval gedekt wordt door een verzekeringspolis kan een vergoeding gestort worden aan de klant door de verzekeraar bij dewelke hij zal onderschreven hebben.
12.6. Noch ARDENNE RESIDENCES, noch de eigenaar zijn verantwoordelijk voor de verliezen, diefstallen, schade, verwondingen en nalatigheden veroorzaakt aan of door de klanten en/of bewoners tijdens het verblijf.
12.7. ARDENNE RESIDENCES is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst en handelingen of tekortkomingen begaan door zijn aangestelden handelend in het kader van hun functie. Elk akkoord of toestemming gegeven door ARDENNE RESIDENCES moet noodzakelijkerwijze schriftelijk bevestigd worden bij gebreke waarvan ze wordt geacht onbestaande te zijn.
12.8. In alle gevallen waar de aansprakelijkheid van ARDENNE RESIDENCES is betrokken, zal de terugbetaling die ze zou moeten betalen ter herstel van alle geleden schade, rechtstreeks of onrechtstreeks, het bedrag van de ontvangen huursom niet kunnen overschrijden.
13.1. De waarborg wordt ter plaatse aan de eigenaar overhandigd of aan ARDENNE RESIDENCES voor de dag van aankomst. Deze termijn van 15 dagen kan eventueel worden verlengd in het geval de eigenaar, ondanks zijn manifeste goede wil niet beschikte over de correcte bankgegevens van de klant (bankrekeningnummer, BIC nummer, IBAN nummer) noodzakelijk voor een terugbetaling van de waarborg zonder het afnemen van bankkosten. Deze procedure tot late terugbetaling van de waarborg geeft aan de eigenaar de mogelijkheid een inspectie van de plaatsen te doen na het vertrek van de klant en zich derhalve te verzekeren van de afwezigheid van huurschade.
14.3. Een tekortkoming vastgesteld gedurende de uitvoering van de overeenkomst dient onmiddellijk meegedeeld te worden of ten laatste ( binnen de 24 uren, op straffe van verval) bij de eigenaar teneinde dat alle maatregelen onmiddellijk kunnen genomen worden of dat een bewijs van deze tekortkoming kan worden vastgesteld. Indien de klacht niet kan worden opgelost op dat ogenblik met de eigenaar dient de klant binnen de 48 uren ten laatste contact op te nemen met ARDENNE RESIDENCES teneinde een oplossing te zoeken voor het gestelde probleem.
14.4. Bij gebreke aan een adequate oplossing, zal de klant ter plaatse met de eigenaar een klachtenformulier invullen geleverd door deze laatste. Dit document, opgesteld in dubbel exemplaar, zal medeondertekend worden door de klant en de eigenaar. De klant dient aan ARDENNE RESIDENCES een kopie van dit document per handgifte of per brief te bezorgen ten laatste 15 dagen na het einde van het verblijf.
15.1. Teneinde te beantwoorden aan de wensen van actuele en potentiële klanten maakt ARDENNE RESIDENCES een analyse van hun noden. In overeenstemming met de nationale en Europese wettelijke bepalingen met betrekking tot postorderverkoop of verkoop op afstand is het noodzakelijk dat de alzo bekomen commerciële informatie coherent zou zijn met de rechtmatige bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de klanten. Deze laatste zijn dan ook gerechtigd geïnformeerd te worden met betrekking tot het gebruik van de op hen betrekking hebbende informatie. Ze hebben eveneens recht op verbeteringen en bezwaren.
16.1. Als lid van de Belgische vereniging van de bedrijven actief in verkoop op afstand « BeCommerce » verklaart Ardenne Résidences de regels van de gedragscode voor verkoop op afstand na te leven, onder andere op het gebied van bescherming van de persoonlijke levenssfeer, informatie over de betaalmethodes of informatie over de algemene verkoopsvoorwaarden.
17.1. Het geheel der teksten geleverd door ARDENNE RESIDENCES per elektronische post in het kader van haar activiteiten en met betrekking tot haar documenten, bepalingen en procedures worden beschouwd als zijnde gelijkaardige teksten als deze geleverd onder een afgedrukte versie en zullen dezelfde werking hebben.
17.2. In het geval één van de bepalingen van deze verkoopsvoorwaarden geacht wordt niet toepasselijk of nietig te zijn, zal deze bepaling vervangen moeten worden door een wettelijke bepaling die het dichts aanleunt bij de oorspronkelijke bepaling. De andere bepalingen met betrekking tot de verkoopsvoorwaarden zullen hierdoor niet getroffen worden.
17.3. In geval van betwisting heeft de klant de mogelijkheid online een klacht in te dienen bij de Europese Commissie.
17.4. De overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil voortvloeiend uit de huidige overeenkomst behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de zetel van Marche-en- Famenne.
Deze verkoopvoorwaarden staan eveneens, samen met de samenvatting van bestelling, vermeld in de mail van bevestiging van de reservering.
Ondanks alle aandacht die aan de ontwikkeling van de website van Ardenne Residences werd besteed, blijft de mogelijkheid bestaan dat bepaalde fouten aan de beheerders van de website zijn ontsnapt. Ardenne Residences kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke fouten. Bij een gedetailleerde foutmelding, zal binnen de 30 dagen na ontvangst van de foutmelding tot de verbetering worden overgegaan.
De website van Ardenne Residences bevat snelkoppelingen naar andere websites en verwijzingen naar andere informatiebronnen. Deze snelkoppelingen en informatiebronnen worden u enkel ter informatie ter beschikking gesteld.
Indien u vanop uw eigen website snelkoppelingen wilt creëren naar andere bladzijden dan naar de site van Ardenne Residences, vragen wij u eerst contact op te nemen met Ardenne Residences, die u zo snel mogelijk over de toelaatbaarheid hiervan zal informeren.
Het is enkel voor niet-commerciële doeleinden en mits bronvermelding toegelaten om informatie en fotomateriaal van de website van Ardenne Residences te reproduceren. Hetzelfde geldt voor het overnemen van elektronische adressen.
Elke niet-aangevraagde toezending, in welke vorm ook, van een bericht aan meer dan 10 personen of diensten aan de hand van een elektronisch adres dat op de site voorkomt, is eveneens verboden, tenzij mits een expliciet geschreven toestemming. Richt uw vraag om toestemming aan Ardenne Residences.
Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die voormelde voorschriften niet naleeft, kan worden gevraagd om Ardenne Residences volledig te vergoeden wegens oneigenlijk gebruik, met name alle kosten voor het verwerken van de e-mail, het vaststellen van de identiteit van de afzender en de eventuele gerechtelijke vervolging.
De gegevens die wij per e-mail van u ontvangen, zijn alleen bedoeld om uw vraag om informatie te beantwoorden. U hebt het recht die gegevens te raadplegen en zo nodig te laten aanpassen. Neem daarvoor contact op met Ardenne Residences.
Ardenne Résidences biedt zijn vakantiegangers de mogelijkheid een verzekering af te sluiten tegen annulering/onderbreking van de vakantie en tegen schade toegebracht aan het vakantiehuis tijdens het verblijf.
Voor deze dienstverlening ter aanvulling van de verhuring van vakantiewoningen werkt Ardenne Résidences samen met AXA Assistance, zodat een contract op maat aangeboden wordt dat de risico’s dekt waarmee onze vakantiegangers geconfronteerd kunnen worden.
Voor deze datum werkte Ardenne Résidences met MAPFRE Assistance, ook wel “De Europese” genoemd.
Zoals de naam aangeeft, is het doel van deze formule u te vergoeden bij een annulering of een onderbreking van de vakantie. Zij vergoedt dus de annuleringskosten of de verloren vakantiedagen in geval van een ingekorte vakantie.
De verzekeringspremie bedraagt 7,5% van het huurbedrag.
Klik hier om de algemene voorwaarden van deze AXA Assistance verzekering te downloaden.
Klik hier om de IPID informatie van deze AXA Assistance verzekering te downloaden.
Andere vragen? Ga naar onze "Veelgestelde vragen", rubriek "Annulering of Vakantieonderbreking & Verzekeringen".
Deze verzekering vergoedt schade die onopzettelijk door de vakantieganger toegebracht werd aan zijn vakantiewoning.
De premie bedraagt 3% van het huurbedrag.
Klik hier om de algemene voorwaarden van deze AXA Assistance verzekering te downloaden.
Klik hier om de IPID informatie van deze AXA Assistance verzekering te downloaden.
Andere vragen? Ga naar onze "Veelgestelde vragen", rubriek "Schade aan logiesverblijven & Verzekeringen".
Ardenne Résidences is een gedeponeerd merk van ARDENNE RESIDENCES SPRL, met maatschappelijke zetel aan de Bd du Midi 37, B-6900 Marche-en-Famenne.
ARDENNE RESIDENCES SPRL is bij de BTW-administratie geregistreerd onder het nummer BE0469.360.630, in de Kruispuntbank van Ondernemingen ingeschreven onder het nummer 0469.360.630 en door het Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars (BIV) erkend onder het nummer 503231.
In het kader van de uitvoering van de activiteiten is Ardenne Résidences, in de hoedanigheid van "gegevensbeheerder", genoopt de persoonsgegevens van "vakantiegangers" te verwerken, in overeenstemming met de Europese verordening 2016 / 679 inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Persoonsgegevens die via de website ardenneresidences.com worden ingezameld, zijn bedoeld om het personeel van Ardenne Résidences de mogelijkheid te geven om:
De persoonsgegevens worden verzameld aan de hand van:
De volgende gegevens worden bij het reserveren van een vakantieverblijf via de website ardenneresidences.com gevraagd en verzameld:
Ardenne Résidences is genoopt uw persoonsgegevens met onderstaande partners te delen, zich daarbij beperkend tot de vermelde gegevens:
Informatie die wordt uitgewisseld met onze diensten en via onze website ardenneresidences.com, is beveiligd met behulp van gepatenteerde encryptietechnieken van de derde partij Globalsign.
Persoonsgegevens die verband houden met de via onze website ardenneresidences.com geplaatste bestellingen, worden tot 10 jaar na de einddatum van het verblijf bewaard.
De verzamelde persoonsgegevens kunnen op elk moment geraadpleegd worden in de "klantenzone" en daar vrij worden beheerd. Ardenne Résidences is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de persoonsgegevens, die door de internetgebruiker worden ingevoerd tijdens de boekingsprocedure.
In overeenstemming met de nationale en Europese wettelijke bepalingen met betrekking tot postorderverkoop of verkoop op afstand, heeft de klant het recht om gratis de persoonsgegevens die hem betreffen te bekomen, of hun verwijdering, verbetering of aanvulling te vragen. Een dergelijk verzoek moet schriftelijk en vergezeld van een identiteitsbewijs worden ingediend, hetzij per e-mail op het adres info@ardenneresidences.com, hetzij per post op het adres dat aangegeven staat op de website ardenneresidences.com.
Neem voor aanvullende juridische informatie met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens contact op met de bevoegde instantie, de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, waarvan u hieronder de contactgegevens vindt:
Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Persstraat 35
1000 Brussel
Tel. +32 2 274 48 00
Fax +32 2 274 48 35
e-mail: commission@privacycommission.be
Website: http://www.privacycommission.be/
Onze website ardenneresidences.com maakt gebruik van cookies. Dat zijn kleine tekstbestanden in alfanumeriek formaat die de goede werking van een website verzekeren. Ze worden door de server van de bezochte site of door een externe server (reclameregie, webanalysediensten, enz.) op de harde schijf van uw terminal geplaatst.
Hieronder vindt u het vertrouwelijkheidbeleid van de externe partnerservices die we gebruiken bij de uitoefening van onze activiteiten:
Ardenne Résidences hecht veel belang aan hoe u uw verblijf in één van onze vakantiewoningen ervaren heeft. Daarom ontvangt u na ieder verblijf een vragenlijst die peilt naar uw tevredenheid zodat u ons uw ervaring kunt meedelen.
Om dezelfde reden maken we er een erezaak van om op onze website betrouwbare beoordelingen te publiceren, die de bepalingen van ons charter naleven.
Opdat de beoordeling die u met ons deelt nuttig zou zijn voor toekomstige vakantiegangers, behoudt Ardenne Résidences zich het recht voor beoordelingen niet te publiceren en te verwijderen als zij niet voldoen aan volgende voorwaarden:
De beoordelingen stemmen overeen met de feiten. U beschrijft de feiten zoals deze zich voorgedaan hebben en handelt te goeder trouw. U hebt geen kwade bedoelingen met uw beoordeling en bent integer. U wilt alleen uw ervaringen zo eerlijk mogelijk met anderen delen.
Vertrouwen en kwaliteit zijn belangrijk; uw beoordeling is slechts nuttige voor andere vakanties als ze in detail uw eigen ervaring beschrijft. Zaken van horen zeggen of geruchten gewoon overnemen zal andere vakantiegangers absoluut niet helpen een goede keuze te maken bij het boeken van hun vakantiewoning. Wees objectief en beschrijf alleen uw eigen ervaringen.
Een beoordeling geschreven vlak na uw verblijf is beter dan een beoordeling drie jaar na datum. Met de jaren evolueren de vakantiehuizen en hun inrichting immers. Ardenne Résidences publiceert dan ook geen beoordelingen die te lang na de vakantie ingediend worden.
Ardenne Résidences wil graag uw ervaring over ieder van uw verblijven/vakanties kennen. U kunt echter slecht één beoordeling schrijven per woning en per vakantie die u er doorbracht. U mag wel een tweede beoordeling geven voor een ander verblijf in dezelfde woning. U mag dus een onbeperkt aantal beoordelingen per woning schrijven, maar slechts één per verblijf/vakantie.
De beoordelingen moeten voor iedereen leesbaar zijn. Daarom moeten ze geschreven zijn in uw moedertaal. Tools voor automatische vertaling, sms-taal, HTML-tags en overmatig gebruik van hoofdletters dienen dus vermeden te worden.
Voor een goede leesbaarheid en omdat het aantal karakters beperkt is, vermeldt u alleen de hoofdzaken van uw verblijf en geen overbodige details.
Uw beoordeling mag geen nadeel berokkenen aan een derde. Alle betrokkenen, zowel natuurlijke als rechtspersonen, worden met de nodige beleefdheid behandeld. Bovendien mag geen enkele vertrouwelijke informatie publiek gemaakt worden (naam, adres enz.). In overeenstemming met zijn vertrouwelijkheidsbeleid zal Ardenne Résidences geen enkele persoonlijke informatie bekendmaken.
Een werknemer van Ardenne Résidences mag geen beoordeling schrijven over een vakantiewoning, net zoals een eigenaar geen beoordeling mag schrijven over zijn eigen vakantiewoning. De beoordeling wordt geschreven vanuit een persoonlijke motivatie en door de persoon die het best in staat is om zijn standpunt te delen. Alleen iemand die effectief in het vakantiehuis verbleven heeft (uitgezonderd de eigenaar) mag zijn oordeel over de woning geven.
Ardenne Résidences heeft het recht op ieder moment een beoordeling of antwoord te schrappen, ongeacht de reden. De gepubliceerde beoordelingen blijven een subjectieve mening van vakantiegangers die in een vakantiewoning van Ardenne Résidences verbleven. Deze beoordelingen vertegenwoordigen geenszins de mening van Ardenne Résidences. In geen geval kan Ardenne Résidences aansprakelijk gesteld worden voor de beoordelingen geschreven en gedeeld door vakantiegangers.
De beoordelingen worden niet aangepast door Ardenne Résidences. Ze worden ofwel integraal gepubliceerd ofwel verwijderd. Beoordelingen met een negatief eindoordeel worden niet gepubliceerd door Ardenne Résidences als dit eindoordeel totaal niet gemotiveerd of verdedigbaar is.
Ardenne Résidences heeft het recht volgende beoordelingen in geen geval te publiceren:
Als u denkt dat een dergelijk oordeel gepubliceerd werd, kunt u ons dit melden door te klikken op onze “contact”-pagina.
Ardenne Résidences verwerkt uw beoordeling onmiddellijk na ontvangst tijdens de openingsuren van ons kantoor, d.w.z. van maandag t.e.m. vrijdag, van 9 tot 18 u. Het kan wel een paar minuten tot een paar dagen duren voordat uw beoordeling online gaat; beoordelingen die ‘s nachts of tijdens het weekend gepost worden, worden pas de volgende dag of ‘s maandags verwerkt.
