Ardenne Résidences hecht veel belang aan hoe u uw verblijf in één van onze vakantiewoningen ervaren heeft. Daarom ontvangt u na ieder verblijf een vragenlijst die peilt naar uw tevredenheid zodat u ons uw ervaring kunt meedelen.

 Om dezelfde reden maken we er een erezaak van om op onze website betrouwbare beoordelingen te publiceren, die de bepalingen van ons charter naleven.

Opdat de beoordeling die u met ons deelt nuttig zou zijn voor toekomstige vakantiegangers, behoudt Ardenne Résidences zich het recht voor beoordelingen niet te publiceren en te verwijderen als zij niet voldoen aan volgende voorwaarden:

 

INTEGRITEIT

De beoordelingen stemmen overeen met de feiten. U beschrijft de feiten zoals deze zich voorgedaan hebben en handelt te goeder trouw. U hebt geen kwade bedoelingen met uw beoordeling en bent integer. U wilt alleen uw ervaringen zo eerlijk mogelijk met anderen delen.

OBJECTIVITEIT

Vertrouwen en kwaliteit zijn belangrijk; uw beoordeling is slechts nuttige voor andere vakanties als ze in detail uw eigen ervaring beschrijft. Zaken van horen zeggen of geruchten gewoon overnemen zal andere vakantiegangers absoluut niet helpen een goede keuze te maken bij het boeken van hun vakantiewoning.  Wees objectief en beschrijf alleen uw eigen ervaringen.

UP-TO-DATE

Een beoordeling geschreven vlak na uw verblijf is beter dan een beoordeling drie jaar na datum. Met de jaren evolueren de vakantiehuizen en hun inrichting immers. Ardenne Résidences publiceert dan ook geen beoordelingen die te lang na de vakantie ingediend worden.

GARANTIE

Ardenne Résidences wil graag uw ervaring over ieder van uw verblijven/vakanties kennen. U kunt echter slecht één beoordeling schrijven per woning en per vakantie die u er doorbracht. U mag wel een tweede beoordeling geven voor een ander verblijf in dezelfde woning. U mag dus een onbeperkt aantal beoordelingen per woning schrijven, maar slechts één per verblijf/vakantie.

LEESBAARHEID

De beoordelingen moeten voor iedereen leesbaar zijn. Daarom moeten ze geschreven zijn in uw moedertaal. Tools voor automatische vertaling, sms-taal, HTML-tags en overmatig gebruik van hoofdletters dienen dus vermeden te worden.

Voor een goede leesbaarheid en omdat het aantal karakters beperkt is, vermeldt u alleen de hoofdzaken van uw verblijf en geen overbodige details.

RESPECT

Uw beoordeling mag geen nadeel berokkenen aan een derde. Alle betrokkenen, zowel natuurlijke als rechtspersonen, worden met de nodige beleefdheid behandeld. Bovendien mag geen enkele vertrouwelijke informatie publiek gemaakt worden (naam, adres enz.). In overeenstemming met zijn vertrouwelijkheidsbeleid zal Ardenne Résidences geen enkele persoonlijke informatie bekendmaken.

NEUTRALITEIT

Een werknemer van Ardenne Résidences mag geen beoordeling schrijven over een vakantiewoning, net zoals een eigenaar geen beoordeling mag schrijven over zijn eigen vakantiewoning. De beoordeling wordt geschreven vanuit een persoonlijke motivatie en door de persoon die het best in staat is om zijn standpunt te delen. Alleen iemand die effectief in het vakantiehuis verbleven heeft (uitgezonderd de eigenaar) mag zijn oordeel over de woning geven.

Recht op verwijderen van / NIET publiceren van beoordelingen

Ardenne Résidences heeft het recht op ieder moment een beoordeling of antwoord te schrappen, ongeacht de reden. De gepubliceerde beoordelingen blijven een subjectieve mening van vakantiegangers die in een vakantiewoning van Ardenne Résidences verbleven. Deze beoordelingen vertegenwoordigen geenszins de mening van Ardenne Résidences. In geen geval kan Ardenne Résidences aansprakelijk gesteld worden voor de beoordelingen geschreven en gedeeld door vakantiegangers.

Aanpassingen van beoordelingen

De beoordelingen worden niet aangepast door Ardenne Résidences. Ze worden ofwel integraal gepubliceerd ofwel verwijderd. Beoordelingen met een negatief eindoordeel worden niet gepubliceerd door Ardenne Résidences als dit eindoordeel totaal niet gemotiveerd of verdedigbaar is.

NIET publiceren van beoordelingen

Ardenne Résidences heeft het recht volgende beoordelingen in geen geval te publiceren:

• Beoordelingen met een commerciële of promotionele inhoud;
• Beoordelingen die verwijzen naar een andere link dan die van Ardenne Résidences of van een pagina ervan;
• Beoordelingen die betrekking hebben op chantage;
• Beoordelingen met financiële gegevens (bankrekeningnr. enz.) of persoonsgegevens (zoals namen van werknemers of van eigenaars);
• Frauduleuze beoordelingen of beoordelingen met een illegale inhoud;
• Onbeleefde of agressieve beoordelingen, inclusief degene waarbij het vooral om een afrekening gaat;
• Persoonlijke aanvallen of beoordelingen die aanzetten tot haat jegens groepen personen;
• Beoordelingen die persoonsgegevens bekendmaken;
• Beoordelingen die zich niet houden aan de bepalingen voorzien in de wet (aanzetten tot rassenhaat, racistische uitspraken enz.)
• Beoordelingen die niet voldoen aan de voorwaarden van dit charter.

Als u denkt dat een dergelijk oordeel gepubliceerd werd, kunt u ons dit melden door te klikken op onze “contact”-pagina.

Publicatietermijn

Ardenne Résidences verwerkt uw beoordeling onmiddellijk na ontvangst tijdens de openingsuren van ons kantoor, d.w.z. van maandag t.e.m. vrijdag, van 9 tot 18 u. Het kan wel een paar minuten tot een paar dagen duren voordat uw beoordeling online gaat; beoordelingen die ‘s nachts of tijdens het weekend gepost worden, worden pas de volgende dag of ‘s maandags verwerkt.